Technicien de proximité N3 VIP H/F Clichy

Lynx RH Paris Ouest, acteur du recrutement en CDI, CDD, et Intérim, fait partie d'un réseau national fondé en 2009 :

- Le premier réseau de recrutement spécialisé développé en franchise, par des entrepreneurs indépendants. Nous parlons donc le même langage que nos clients. Nous allions les moyens et les outils des grands groupes à la réactivité et à l'engagement des créateurs d'entreprises.

- Un interlocuteur unique, tout au long du processus de recrutement, dans tous ses aspects (commercial, sourcing, suivi administratif, etc.) pour les clients comme pour les candidats : efficacité, réactivité et disponibilité.

Lynx RH Paris Ouest recherche un technicien support N3 VIP H/F pour l'un de ces clients.

Vos missions

•Prendre en compte dans les délais impartis, tous les incidents/demandes confiés par le Service Desk, ou éventuellement, par la maîtrise d'ouvrage ;

•Analyser la sollicitation, définir les conditions d'intervention en fonction des priorités locales de traitement, et prendre rendez-vous avec l'utilisateur, en qualifiant précisément ses besoins,

•Router au Service Desk les sollicitations hors périmètre du service,

•Dans le cas de certain flux IMAC, procéder à l'instruction de la demande (déclinaison en tâches élémentaires) et coordonner les actions connexes,

•Saisir et planifier l'ensemble des opérations associées à un dossier dans l'outil de suivi des sollicitations,

•Solliciter en tant que besoin ou solution palliative, les dotations de FFF en stocks, pour satisfaire les opérations IMAC de mise à disposition de matériels/logiciels sur site, ou garantir la continuité de service dans le cadre des opérations de MCO,

•Activer si nécessaire, les Tiers internes/externes requis au bon déroulement des opérations, tout en garantissant à la FFF un rôle d'interface,

•Assurer le suivi et la gestion des relances de ces derniers,

•Clôturer techniquement, dans l'outil de gestion, le dossier d'intervention en y inscrivant toutes les informations relatives aux opérations effectuées par le technicien pour conduire à son traitement,

•Transmettre l'ensemble des PV d'intervention à la maîtrise d'ouvrage.

En tant qu'acteur de proximité auprès des utilisateurs, les techniciens ont des devoirs au titre de la gestion des configurations.

Les tâches à réaliser sont de :

• Prendre en compte les mises à jour réalisées dans la gestion de parc, pour identifier correctement les biens et utilisateurs à supporter au titre de ce service,
• Valider les données contenues dans les inventaires, au regard des informations constatées sur le terrain, lors des interventions d'assistance de proximité auprès des utilisateurs,
• Mettre à jour les données techniques et administratives dans la base de l'outil de gestion de parc.

Pré-requis

Dress code.

Intervention sur deux sites : Paris 15 et Clairefontaine(Yvelines).

Bonne connaissance des outillages : ServiceNow et Intune.

Profil recherché

Forte expérience en tant que technicien de proximité N3 ou référent technique.

Excellent sens de la communication.

Bon relationnel.

Bonne gestion du stress.

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.