Assistant Administratif (h/f) ADECCO

L'agence Adecco recrute pour son client, spécialisé dans le domaine des services administratifs à ST RAMBERT D ALBON (26140), un Chargé de relance (h/f) sur de la longue durée.

Notre client est une entreprise renommée dans le secteur des services administratifs, offrant un environnement de travail dynamique et des opportunités de développement professionnel.

Vos missions:

Activités

· Gère un portefeuille clients dédié

· Contacte les débiteurs pour obtenir le paiement intégral de la dette ou, à défaut négocier des accords de paiements échelonnés (3 échéances maximum).

· Recueille les arguments des débiteurs sur les causes de l'impayé (problèmes financiers, problèmes de documents de transport, problèmes de facturation …)

· Oriente le débiteur vers le service SAV ou autres si besoin.

· Demande une enquête financière au « service risque » pour s'assurer de la bonne situation financière du client en cas de besoin.

· Rédige une fiche litige et l'adresse à la personne en capacité de régler le problème (agence, commerce, SAV, équipe fournisseur…) .

· Met à jour les dossiers : information récente et compte rendu de l'échange dans l'outil de relance afin d'historiser les informations.

· Constitue un dossier après analyse avec sa responsable hiérarchique et le transmet à l'équipe contentieuse.

Activités annexes

· .Préparation d'une balance âgée 1 fois par mois.

· .Echange sur cette balance avec le point d'entrée en agence et accompagné d'une référente (ou autres supérieurs hiérarchiques) 1 fois par mois par téléphone.

· .Action cash trimestrielle : s'assurer auprès des clients du bon respect de nos dates d'échéances et faire un retour à son supérieur hiérarchique.

Savoirs :

· Techniques de recouvrement amiable (formation relance/formation avec Référente)

· Connaissance des procédures d'exécution et délais de recouvrement

Savoirs Faire

· Capacité à aborder et convaincre un débiteur, pour engager avec lui une discussion efficace sur sa situation financière (paiement des factures)

· Savoir faire preuve d'empathie envers le débiteur afin de nouer des relations de confiance avec lui.

· Etre capable de communiquer avec tact sur des sujets sensibles auprès du débiteur pour obtenir les informations désirées et/ou atteindre l'objectif de recouvrement fixé.

· Savoir écouter, observer et tenir compte des contraintes des interlocuteurs débiteurs.

· Observer la situation du débiteur et évaluer le niveau de risque et en déduire sa capacité à rembourser.

· Maîtriser la conduite d'entretien et les situations conflictuelles.

· Savoir négocier, avec fermeté et politesse, en s'adaptant à son interlocuteur.

Savoir être

· Empathie, ouverture d'esprit et discrétion

· Capacité d'écoute et d'observation

· Adaptation et recherche de compromis

· Fermeté et courtoisie

· Gestion de ses émotions

· Esprit de synthèse

· Esprit d'équipe

Le poste est à pourvoir dès que possible avec des horaires à la journée.