Assistant de gestion Commerciale (H/F) Laval (53) Groupe Lactalis
Laval (53)CDD
Il y a 17 jours
Critères de l'offre
Métiers :
- Assistant administratif et commercial (H/F)
Expérience min :
- 1 à 2 ans
Secteur :
- Agroalimentaire
Diplômes :
- Bac+2
- + 1 diplôme
Lieux :
- Laval (53)
Conditions :
- CDD
- Temps Plein
Description du poste
Vos principales missions seront :
- Renseigner les consommateurs sur les produits du groupe commercialisés en France sur plusieurs canaux de contact (téléphone, mail, courrier, réseaux sociaux…)
- Analyser la demande et les réclamations et y répondre.
- Véhiculer l'image des marques et adapter le discours
- Enregistrer les informations et les réponses aux consommateurs dans l'outil CRM dans le respect des directives RGPD.
- Qualifier les contacts consommateurs suivant la procédure
- Planifier le suivi du traitement des dossiers consommateurs (relance des services concernés), conserver le lien avec le consommateur, faire l'envoi de courriers aux consommateurs et réalisation des dédommagements.
- Travailler en étroite collaboration avec les services internes
- Maîtrise des outils informatiques (CRM, Word, Excel, Outlook, Statigest…)
- Mettre à jour les informations produits dans la base de données du service.
- Contribuer à l'amélioration continue du service consommateurs en partageant les bonnes pratiques.
Ce poste est à pouvoir à temps plein en CDD pour une durée de 6 mois à compter d'Avril 2025.
Vous travaillerez en équipe du lundi au vendredi sur amplitude de 8h à 18h (2 créneaux différents en 35h). Ce poste comporte une astreinte téléphonique en dehors des heures de service (soirs et weekend) 1 semaine/6.
- Renseigner les consommateurs sur les produits du groupe commercialisés en France sur plusieurs canaux de contact (téléphone, mail, courrier, réseaux sociaux…)
- Analyser la demande et les réclamations et y répondre.
- Véhiculer l'image des marques et adapter le discours
- Enregistrer les informations et les réponses aux consommateurs dans l'outil CRM dans le respect des directives RGPD.
- Qualifier les contacts consommateurs suivant la procédure
- Planifier le suivi du traitement des dossiers consommateurs (relance des services concernés), conserver le lien avec le consommateur, faire l'envoi de courriers aux consommateurs et réalisation des dédommagements.
- Travailler en étroite collaboration avec les services internes
- Maîtrise des outils informatiques (CRM, Word, Excel, Outlook, Statigest…)
- Mettre à jour les informations produits dans la base de données du service.
- Contribuer à l'amélioration continue du service consommateurs en partageant les bonnes pratiques.
Ce poste est à pouvoir à temps plein en CDD pour une durée de 6 mois à compter d'Avril 2025.
Vous travaillerez en équipe du lundi au vendredi sur amplitude de 8h à 18h (2 créneaux différents en 35h). Ce poste comporte une astreinte téléphonique en dehors des heures de service (soirs et weekend) 1 semaine/6.
Date de début : 31/03/2025
Date de fin : 30/08/2025
Durée du contrat : 5 mois
Description du profil
Pourquoi nous rejoindre ?
Parce que la promotion interne est au cœur de notre modèle, vous bénéficierez d'un accompagnement individualisé et adapté à vos besoins.
Vous pourrez aborder l'avenir en toute confiance avec notamment une rémunération reconnaissant votre engagement : salaire fixe sur 13 mois, intéressement, participation et abondement. Vous bénéficierez par ailleurs d'une mutuelle et des avantages de votre CSE.
Venez évoluer au sein d'équipes passionnées !
Vos atouts
Diplômé d'un Bac +2 en Assistant commercial, vous disposez d'une expérience validée dans un poste similaire.
La connaissance des produits laitiers (qualité nutritionnelle, production, composition…) est appréciée.
Vous êtes reconnu pour votre sens de l'écoute et de la communication, votre rigueur dans le recueil et le traitement des données collectées et votre esprit d'équipe.. Empathie, Dynamisme, sérénité et organisation seront autant de qualités qui vous permettront de mener à bien dans vos missions.
Développez votre savoir-faire dans un environnement « apprenant » !
Ce poste correspond à votre projet ? Alors postulez !
Après un premier échange téléphonique, vous rencontrerez votre futur Manager et un Responsable Ressources Humaines.
Parce que la promotion interne est au cœur de notre modèle, vous bénéficierez d'un accompagnement individualisé et adapté à vos besoins.
Vous pourrez aborder l'avenir en toute confiance avec notamment une rémunération reconnaissant votre engagement : salaire fixe sur 13 mois, intéressement, participation et abondement. Vous bénéficierez par ailleurs d'une mutuelle et des avantages de votre CSE.
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Vos atouts
Diplômé d'un Bac +2 en Assistant commercial, vous disposez d'une expérience validée dans un poste similaire.
La connaissance des produits laitiers (qualité nutritionnelle, production, composition…) est appréciée.
Vous êtes reconnu pour votre sens de l'écoute et de la communication, votre rigueur dans le recueil et le traitement des données collectées et votre esprit d'équipe.. Empathie, Dynamisme, sérénité et organisation seront autant de qualités qui vous permettront de mener à bien dans vos missions.
Développez votre savoir-faire dans un environnement « apprenant » !
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Après un premier échange téléphonique, vous rencontrerez votre futur Manager et un Responsable Ressources Humaines.
L'entreprise : Groupe Lactalis
Le Groupe Lactalis, n°1 mondial des produits laitiers, a forgé sa singularité à travers une histoire familiale unique, aujourd'hui partagée par 85 000 collaborateurs à travers le monde. Rejoignez des équipes passionnées par leur métier, reconnues pour leurs expertises, et qui chaque jour, par leur engagement, font grandir avec audace et pragmatisme des marques connues et reconnues.
Référence : 53001