Analyste support applicatif N2 (H/F) FM Logistic

Dans l'équipe Support Applicatif niveau 2, vous assistez les pays dans l'utilisation et l'exploitation des applications métiers de gestion des entrepôts et de la logistique.

Vos principales missions :

• Assurer la réception des incidents et demandes déclarés par les Pays.
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents.
• Escalader au support niveau 3/éditeur quand le traitement du ticket nécessite une expertise particulière.
• Contrôler le résultat de la résolution et la satisfaction client qui en résulte.
• Capitaliser sur les incidents et prendre des mesures préventives pour maintenir des applications stables.
• Rédiger et mettre à jour les procédures, consignes d'exploitation et documentations du support.
• Coordonner avec les services DSI et les Pays les interventions programmées.
• Apporter une aide en matière d'utilisation et de paramétrage des applications.
• Déployer et délivrer les fonctionnalités, évolutions et correctifs de nos applications.

Vous avez une formation Bac + 2 ou plus en informatique avec un intérêt pour les applications métiers.

Vous maîtrisez l'anglais.

Vous avez des capacités d'analyse et de méthode.

Vous avez l'esprit d'équipe et êtes sensible à la qualité du service rendu : vous êtes force de proposition pour la mise en place des dispositifs visant à améliorer la satisfaction des utilisateurs.

Environnement Technique:
Serveurs: Linux et Windows
BD Oracle
Outil de monitoring Centreon : alertes de métriques infra et appli
Foglight : outil de requêtage Oracle

Chez FM Logistic, nous sommes plus de 28 000 collaborateurs à croire que les chaînes d'approvisionnement ont le pouvoir de créer des impacts positifs.

FM Logistic est une société française familiale créée en 1967, devenue une société internationale présente dans 13 pays, spécialisée dans les métiers de la logistique.
FM Logistic Corporate est une filiale du groupe FM Logistic rassemblant différentes fonctions support.