Responsable des Opérations Clients h/f Angoulême (16) AXM Human Resources

Un leader ambitieux pour un environnement ultra-exigeant

 

Vous avez le goût du défi et l’envie de piloter une organisation où chaque détail compte ?

Vous savez fédérer des équipes vers un objectif de performance élevé ?

Vous avez déjà dirigé une production de services où l’excellence opérationnelle et la satisfaction client sont primordiales ?

 

Si oui, ce poste est fait pour vous.

 

Votre mission – Un rôle clé dans la performance quotidienne

 

À la tête d’un plateau de plusieurs dizaines de Conseillers Clients, accompagné(e) de managers intermédiaires, vous orchestrez la qualité et la performance de la relation client pour un grand donneur d’ordres du marché français.

·       Piloter et surpasser la performance : Vous optimisez en continu les indicateurs de production, garantissez des résultats de haut niveau et anticipez les évolutions nécessaires pour rester au sommet.

·       Inspirer et développer vos équipes : En véritable leader, vous créez une dynamique positive, favorisez l’engagement et accompagnez vos collaborateurs vers l’excellence.

·       Assurer l’excellence opérationnelle : Vous structurez l’activité, fluidifiez les processus et veillez à une rigueur quotidienne dans l’exécution des missions.

·       Participer au pilotage stratégique du site : En tant que membre du Comité de Direction, vous contribuez activement aux décisions qui impactent la performance globale du centre.

 

Votre profil

·       Expérience solide en management opérationnel dans un environnement de production de services exigeant.

·       Leadership avéré : vous savez fédérer, inspirer et challenger vos équipes.

·       Rigueur et exigence : vous êtes un(e) gestionnaire de performance redoutable.

·       Compétences analytiques avancées : vous êtes à l’aise avec les chiffres, les KPI et les outils de pilotage.

·       Réactivité et esprit stratégique : vous savez anticiper et prendre des décisions rapidement.

·       Proximité terrain : vous aimez être au cœur de l’action et accompagner vos équipes au quotidien.

·       Peu importe votre formation initiale, c’est votre expérience en management de production de services et votre capacité à performer dans un environnement exigeant qui feront la différence.

Votre entreprise – Un acteur incontournable de la Relation Client

·       Un leader mondial : Top 3 des Centres de Contact avec 1,2 milliard d’euros de chiffre d’affaires et 50 000 collaborateurs.

·       Une double priorité : Excellence des prestations et bien-être des équipes.

·       Un niveau de performance reconnu et un ADN tourné vers l’amélioration continue.

·       Un environnement exigeant : gestion de volumes de contacts considérables pour de grandes marques de l’Énergie, des Télécoms, de la Banque et de l’Assurance.

·       Un ensemble d’entreprises françaises autonomes, allant de 300 à 900 collaborateurs par site.

Pourquoi nous rejoindre ?

·       Un rôle à impact fort : vos décisions influencent directement la performance et la satisfaction client.

·       Un haut niveau d’autonomie : vous aurez la latitude nécessaire pour piloter et innover.

·       Des outils de pointe pour optimiser et anticiper au maximum.

·       Une culture de l’excellence et de l’amélioration continue.

·       Un groupe qui valorise la promotion interne et récompense la réussite.

·       Un bonus annuel indexé sur vos résultats.

·       Poste basé en Charente (16).