ALT 2025 Spécialiste en Expérience Client - Airbus Training Services (All Gender) ' AIRBUS

**Job Description:**

* Envie de déployer vos ailes ? Et si VOTRE AVENTURE commençait avec NOUS ? Quel que soit le métier de vos rêves, nous avons peut-être l'apprentissage qu'il vous faut ! *

Vous rejoindrez une entreprise reconnue à l'international, implantée sur tous les continents du monde et riche d'une diversité de parcours, d'expertise et de culture. Tournée vers le digital, à la pointe de la recherche et de l'innovation, vous avez l'opportunité de faire partie de cette aventure passionnante.

Opter pour une ou plusieurs années en alternance est une occasion unique de combiner savoirs acquis dans le cadre de votre formation et application de ces savoirs sur le terrain dans un environnement professionnel challengeant. L'équipe Airbus vous formera et vous accompagnera dans votre évolution tout au long de votre période d'alternance.

Une offre d'apprentissage intitulée *« * *Spécialiste en Expérience Client - Airbus Training Services * *(All Gender) »* vient de s'ouvrir au sein d'*Airbus SAS* sur son site de *Blagnac*.

Vous rejoindrez une équipe dynamique au sein du département *« Training Services » en charge de l'opération du réseau de centres de formation pour personnel aéronautique d'Airbus*. Ce département historique, créé en 1972, forme les pilotes et techniciens de maintenance d'avions dans le monde entier, offrant un standard de qualité qui fait référence dans l'industrie aéronautique au travers de ses 22 sites répartis sur 5 continents.

Vous êtes très motivé(e) et avez envie d'apprendre? Venez prendre part à *notre projet d'amélioration et d'harmonisation de l'Expérience Client *au sein de notre réseau de centres de formation, et contribuez au rayonnement de la marque Airbus auprès de nos clients opérateurs.

Cet apprentissage débutera en *septembre / octobre 2025* pour une *durée *d'au moins *2 ans.*

* Tâches et responsabilités : *

Encadré par votre tuteur, vous développerez vos compétences en travaillant sur les activités suivantes :

* • Analyse du parcours-type des clients d'Airbus Training Services dans les centres de formation. *

* • Définition d'un plan d'action sur des axes comme l'image de marque, la communication multi-canaux, les processus et standards de "Customer Care", l'aménagement physique de nos sites ou encore le suivi de nos clients sur la période post-formation *

* • Le déploiement des plans d'action *

* • Le suivi des retours clients et de leur satisfaction (Trainee Customer Feedback) *

Notre objectif: augmenter le sens d'appartenance de nos clients et la notoriété de la marque, supporter les objectifs de vente et d'amélioration de l'expérience clients

* Compétences & Prérequis :*

Vous allez intégrer une formation de niveau *BAC+5* dans le domaine de la *Communication, Marketing ou de l'expérience client *pour un apprentissage d'une durée de 2 ans.

Vous avez les connaissances et compétences suivantes :

* • Connaissance en "customer journey mapping", analyse de retours clients *

* • Connaissance, expérience ou spécialisation en marché aux consommateurs/particuliers (B2C), en marketing digital, gestion de marque, communications, gestion de communautés et/ou marketing de recrutement *

* • Connaissance en création de parcours clients physiques et digitaux *

* • Rigoureux(se), autonome, curieux(se), dynamique et créatif(ve), capable d'innover et de sortir des sentiers battus *

* • Travail d'équipes, sens du client et une capacité à travailler sur plusieurs tâches en même temps *

* • Une expérience technique en conception graphique serait un plus *

* • Une passion ou connaissance de l'industrie aéronautique ou de la formation des pilotes serait un plus *

* Compétences linguistiques :*

* Anglais : avancé *

* Toute autre langue parlée est un plus *

Vous pourrez être amené(e) à vous déplacer.

* Notre processus de sélection :*

L'ensemble des candidatures sont étudiées par un recruteur.

Si votre candidature est validée par le recruteur vous serez invité à réaliser un entretien vidéo différé. Il sera visionné puis partagé au manager du poste si votre candidature est présélectionnée en Short List.

Le manager/ tuteur organisera des entretiens/ échanges avec les candidats short listés retenus avant de sélectionner le candidat final pour cette alternance.

* Avantages liés à l'entreprise :*

Notre engagement en faveur du bien-être de nos employés s'étend à la fois à leur vie professionnelle et à leur vie personnelle.

Qu'il s'agisse de rémunérations compétitives ou de régimes de soins de santé complets, nous offrons à nos employés des avantages et des privilèges en fonction de nos implantations dans le monde - certains sont spécifiques à chaque pays. En outre, nous offrons diverses possibilités de croissance et de développement professionnels, afin de garantir l'évolution constante de vos compétences et de votre expertise.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre site : https://www.airbus.com/en/careers/life-at-airbus/reward-and-benefits

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company's success, reputation and sustainable growth.

****Company:****
AIRBUS SAS

*Employment Type:*
Apprenticeship
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*Experience Level:*
Student

*Job Family:*
Customer Account and Service Management

By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus.
Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.

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