OPERATEUR DE SOINS NON PROGRAMMES H/F (2 POSTES A POURVOIR) CH de Guéret

2 POSTES A POURVOIR

1. Horaires de travail

Base horaire

· 8h-20h

Dépassement horaire

· Heures supplémentaires surtout en période de crise

2. Conditions particulières d'exercice

· Travail dans un milieu clos avec un niveau sonore pouvant être élevé et nécessitant des capacités d'attention soutenues

· Importantes fluctuations d'activité sur la période de travail

· Travail le week-end et jours fériés

3. Missions principales

L'OSNP travaille au sein du SAS, composé comme suit : l'Aide Médicale d'Urgence (AMU), la Permanence Des Soins Ambulatoires (PDSA) et les Soins Non Programmés

L'OSNP est affecté aux SNP et ses missions sont :

• Accueillir, localiser et orienter les appels téléphoniques

• Déclencher les effecteurs prescrits par le médecin régulateur

• Traiter les demandes du médecin régulateur AMU (en cas de ré-adressage à la filière SNP)

• Connaître les effecteurs disponibles à l'instant de la régulation

· Contacter les différents effecteurs, dont les CPTS, afin d'organiser les rendez-vous nécessaires à la prise en charge du patient

· Prendre des rendez-vous via les applications informatisées (agenda de consultations, organisation des rendez-vous téléphoniques auprès tous les professionnels de santé)

• Effectuer des rappels différés pour la prise d'information ou la transmission d'une fiche conseil

• Transmettre la demande de recours de SNP à l'effecteur

• Retransmettre au MRG en cas de non adressage à un effecteur

• Effectuer un retour d'information au MRG (sur la prise en charge du patient et sa venue au rendez-vous) notamment en cas d'échec

• Assurer une information au médecin traitant des patients qui ont eu recours au Service d'Accès aux Soins

• Sur validation du médecin régulateur libéral, éduquer le patient en fonction des sujets (nettoyage nez, hydratation gastro…) par l'envoi de fiches

· Proposer de participer aux SNP

· Gérer le lendemain les dossiers pour lequel juste un « Conseil médical » a été donné à l'appelant par les médecins régulateurs (PDSA ou AMU) et certains dossiers spécifiques en dehors de la présence de l'OSNP pour lequel un suivi est nécessaire

· Archiver les documents et le mailing en lien avec l'activité SNP

· Gérer le dossier médical et sa clôture administrative

4. Tâches principales

• Vérifier les informations administratives concernant le patient dans le cadre de l'identitovigilance

• Transmettre les éléments administratifs et une synthèse objective de l'entretien au médecin régulateur notamment en cas d'échec

• Tracer sur le logiciel de régulation la prise de rendez-vous effectuée pour le compte du patient (date et cabinet de prise en charge)

• Envoyer un médecin effecteur en visite à domicile ou en consultation à son cabinet

• Transmettre à l'appelant les coordonnées utiles : Pharmacie de garde, Dentiste, Kiné de garde, Maison Médicale, Infirmière…

• Participer à la mise en place des nouveaux outils informatiques indispensables à la fonction

• Participer à la mise à jour des bases de données des nouveaux médecins participant au SAS

Poste ouvert sur les grades d'AMA ou ARM

1. Savoirs pour le poste

• Réseaux sanitaires, sociaux, médico-sociaux

• Géographie et topographie du secteur sanitaire

• Technique de communication

• Technique d'accueil téléphonique

• Bureautique

• Vocabulaire médical

• Organisation des systèmes d'urgences

2. Savoir-faire techniques

• Synthétiser les informations médicales dans le dossier de régulation

• Maîtriser les outils informatiques (métier) et de téléphonie avancée

• Maîtriser les techniques de communication à distance

• Maîtriser les outils de la bureautique

• Réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions en fonction de leur degré d'importance

3. Savoir-faire relationnels

• Sens de l'organisation et des responsabilités

• Adaptabilité (rythme de travail, évolution technologique, nombreux intervenants)

• Adaptation à l'urgence (gestion des flux d'appels)

• Respect des règles du secret professionnel

• Travail en réseau

• Méthode et rigueur

• Dynamisme

• Capacité d'observation et d'analyse rapide

• Esprit de synthèse

• Esprit d'équipe

• Disponibilité

• Grande maîtrise de soi, de discrétion et d'empathie

• Capacité d'écoute, de compréhension et de reformulation

4. Expériences professionnelles souhaitées

Une formation sera assurée afin d'être :

• Formé à la prise en main du logiciel de régulation

• Formé à la communication au téléphone

Le Centre Hospitalier de Guéret est un hôpital moderne dans un environnement préservé. Il est l'établissement de référence sur le territoire creusois (115 000 habitants), il propose une large gamme d'activités pour le diagnostic et les soins, d'un plateau technique performant :
- Service des urgences, aide médicale urgente (SAMU), service mobile d'urgence et de réanimation (SMUR).
- Service d'imagerie médicale avec Scanner et IRM fixe.
- Des laboratoires,
- Une pharmacie à usage intérieur comportant une unité de préparation centralisée des chimiothérapies et une stérilisation centrale
- Une salle d'endoscopies digestives
- 5 salles de bloc opératoire et 2 salles d'accouchement
- Un service de réanimation polyvalente avec une unité de surveillance continue,
- Une unité de soins intensifs en cardiologie
- Un hôpital de jour médico-chirurgical