AGENT DE LA RELATION CLIENT EN GARE H/F RAS Intérim

L'information individuelle des voyageurs

- Assurer une présence dans les flux client en gare.

- Information et orientation des clients sur l'intermodalité en gare et des services touristiques.

- Prêter une assistance pour l'utilisation des automates de vente et Accompagner les clients sur les différents canaux de distribution (BLS, DBR, ART, …) à la disposition et pertinents par rapport à la demande du client.

- Informer le client sur les obligations liées à son voyage (validation des passes de télébillétique, étiquettes bagages, H-2mn avant le départ)

- Diriger les clients vers les interlocuteurs, outils et services appropriés

- Informer en amont les clients concernant les situations perturbées et le tenir au courant de l'évolution de la situation

- Accompagnement et prise en charge des personnes en situation de handicap, application des procédures en vigueur aussi bien au départ qu'à l'arrivée en gare.

L'accueil des clients à l'embarquement et débarquement

- Participer à la préparation du train et à la réalisation du dispositif d'accueil propre au transporteur

- Fluidifier le parcours client et les montées ou descente des trains, notamment avec les groupes (manutention des bagages), pour ne pas retarder les trains au départ.

- Aider et orienter les voyageurs qui ont besoin d'échanger ou acheter un billet

- Accompagner les clientèles particulières (PSH, Junior & Cie, groupes, …)

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

• Autonome

• Accueillant et proactif

• Fait preuve de réactivité, alerte en cas de problème et sait solliciter l'appui des autres

• Maîtrise de soi et gestion du stress et de ses émotions

• Agit de façon constructive dans les situations de tension. Gère sur la durée des situations de pression

• opérationnelle

• Communique les informations au bon moment et de manière compréhensible

• Sait se servir d'une tablette, est à l'aise avec le digital

• Respecte les « Règles Qui Sauvent »

• Apporte sa contribution en réponse aux sollicitations de son environnement

• Met en œuvre, à son niveau, les orientations de l'entreprise

• Ponctuel

• Rigoureux

PROFIL :

• BAC pro minimum

• Visite médicale d'aptitude sécurité et habilitation psychologique degré 3

• Formation FERROVIAIRE validé EXIGE

  
  
  

Taux horaire : 13.31 € + Eléments variable de solde selon utilisation.

Dates: de suite

Horaires : 7/7 horaires variables

Rémunération et avantages :

• Taux horaire fixe + 10% de fin de mission + 10% de congés payés,

• CET 5%,

• Acompte de paye à la semaine si besoin,

• Possibilité d'intégration rapide, de formation et d'évolution,

• Bénéficiez d'aides et de services dédiés (mutuelle, logement, garde enfant, déplacement ).

• Parrainez vos amis!

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L'agence RAS Garibaldi recherche un Agent Relation Client H/F.

Poste en intérim basé à la 33000, Bordeaux