Premier(e) de Réception H/F - Maison Pic Relais & Châteaux

Valence (26)CDI
Il y a 3 joursSoyez parmi les premiers à postuler

Description du poste

La Maison Pic est composée d'un hôtel Relais & Châteaux 5* (de 16 chambres), d'un restaurant triplement étoilé au Guide Michelin depuis 2007 (élu meilleur restaurant du monde par Tripadvisor), d'un restaurant bistronomique (André) ainsi que de différents espaces extérieurs contribuant à créer l'expérience client.

Depuis plus de 130 ans, le groupe Pic est un acteur incontournable de la gastronomie française avec pour vaisseau amiral, la maison Pic et son restaurant 3* à Valence.

A sa tête, Anne-Sophie Pic et David Sinapian consacrent toute leur énergie au groupe Pic et à son rayonnement en France et à l'international.

Afin de compléter ses équipes, notre Maison recherche notre futur(e) Premier(e) de réception H/F en CDI.


Rattaché(e) au chef de réception, et en lien avec tous les services de la Maison Pic, vous serez le/la représentant(e) de la qualité de service de la Maison.

Au quotidien, vos missions principales sont les suivantes :

  • Vous assurez l'accueil des clients hôtel, restaurant ou tout autre visiteur.
  • Vous enregistrez les arrivées et les départs, effectuez la remise des clefs et l'accompagnement en chambre.
  • Vous renseignez efficacement la clientèle et répondez aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais.
  • Vous mémorisez les habitudes des différents types de clientèle et les notez en cardex
  • Vous gérez les réclamations clients et les communiquez à vos supérieurs
  • Vous répondez aux courriers et emails dans les meilleurs délais
  • Vous traitez des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie
  • Vous encaissez les clients résidents à l'hôtel et clients du restaurant Anne Sophie PIC
  • Vous optimisez les réservations de l'hôtel et des restaurants
  • Vous êtes responsable de la caisse, des clefs du coffre et du pass général
  • Vous faites face aux imprévus
  • Vous proposez des améliorations de produits, de service, de procédures
  • Vous prônez la polyvalence
  • Vous faites la promotion des produits proposés par l'hôtel
  • Vous utilisez les techniques d'upselling en réception
  • Vous développez les ventes additionnelles


  • Langues : Maîtrise courante de l'anglais et d'une ou plusieurs langues étrangères.

  • Connaissances :

    • Solide compréhension des fondamentaux du métier et des techniques d'accueil.

    • Connaissance approfondie des techniques de vente.

    • Familiarité avec les outils bureautiques et de planification des réservations.

    • Bonne connaissance des activités touristiques de la région.

    • Compréhension des règles d'hygiène et de sécurité.

    • Connaissance des procédures internes et des bases en comptabilité (facturation/encaissement).

  • Compétences Managériales :

    • Capacité à organiser et motiver une équipe.

    • Sens de l'écoute pour évaluer la satisfaction des clients.

  • Compétences en Communication :

    • Excellente communication à l'oral et à l'écrit.

    • Capacité à remonter les informations importantes à la hiérarchie.

  • Qualités Personnelles :

    • Sens des responsabilités et comportement en adéquation avec les exigences du poste.

    • Appréciation du travail en équipe et sens du contact client.

    • Politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion.

    • Rigueur, autonomie et présentation personnelle soignée.

    • Capacité à gérer le stress et excellente mémoire des visages et des noms.

    • Polyvalence et solidarité avec les autres services.

  • Expérience :

    • 1 à 2 ans d'expérience en tant que réceptionniste dans un hôtel 4 ou 5 étoiles, avec des responsabilités managériales.

    • Formation hôtelière souhaitée.


Si vous vous reconnaissez dans ce profil, nous vous invitons à postuler et à rejoindre notre équipe !


Avantages :

2 jours de repos consécutifs
Avantages CSE
Mutuelle
Avantage en nature repas
Remises tarifaires réservées aux salariés sur les activités du Groupe
Primes d'ancienneté et de cooptation

L'entreprise : Relais & Châteaux

« Rejoindre Relais & Châteaux, c'est profiter d'une opportunité unique d'élargir vos horizons tout en nourrissant votre talent.
Que vous souhaitiez construire une véritable carrière à nos côtés ou recherchiez un poste saisonnier, vous découvrirez des maisons de caractère, toutes unies par la défense de nos valeurs d'hospitalité, d'ancrage local et de partage.
Partez à la rencontre de nos équipes passionnées par le beau et le bon, qui font vibrer le cœur de chaque Relais & Châteaux. Embarquez à nos côtés pour un délicieux voyage et devenez vous aussi, acteur d'un monde plus humain ! . »

Philippe Gombert
Président, Relais & Châteaux

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