Agent Service Clients ADEQUAT

Missions :

Gestion et optimisation des opérations de transport d'une base logistique :

- Affecter l'opération de transport à des moyens propres ou affrétés, dans le respect des cahiers des charges
- Est le garant de la « saturation » des moyens humains et matériels
- S'assurer de la saisie des opérations de transport dans le SI
- Gérer les heures des conducteurs (ex : les heures de départ, amplitude et temps de service)
- Adapter les moyens humains aux variations d'activité et aux contraintes (ex : travail du WE, blocage jours fériés, absences, formations, habilitations)
- Communique régulièrement avec ses collègues et sa hiérarchie sur la sous ou sur activité de son planning
- Réactualiser son planning en fonction des urgences et des imprévus clients
- Affecter le matériel le plus adapté en fonction des exigences client et des marchandises à transporter
- Reporter le statut du matériel sur son planning (chargé, lavé, vide...)
- Optimiser les coûts de transport (kilomètres à vide, kilométrage parasitaire, péages, lavage...) et les chargements (charge utile pour le vrac,)
- Assurer une collaboration efficace et constructive avec ses homologues

Animation et pilotage de l'équipe de conducteurs :

- Donner les instructions aux conducteurs de manière précise et exhaustive
- Veiller au respect du manuel conducteur et des consignes de sécurité des clients (ex : EPI, sûreté, protocoles de sécurité)
- Participer à la mise à jour des états de présence des conducteurs
- Veiller à la restitution régulière des disques et au vidage des cartes conducteur
- Participer à l'instauration d'un climat de confiance par un discours positif
- Sensibiliser régulièrement les conducteurs à la qualité de service et à leur rôle de représentant de l'entreprise
- Répartir les missions de manière équitable
- Est à l'écoute des conducteurs, les valorise et les recadre si besoin
- Participer à l'évaluation des conducteurs- Traite les difficultés et les conflits de 1er niveau et remonte à sa hiérarchie les problèmes plus importants- Contribue à l'intégration des nouveaux conducteurs
- Participer à l'organisation et à l'animation des réunions par activités (ex : réunions sécurité...)

Relation client :

- Avoir une bonne connaissance de ses clients et de leur marché, du secteur géographique
- Réaliser la prise de commandes- Apporte une solution à l'ensemble des demandes clients
- Respecter le cahier des charges et le fait respecter par le client
- Prévenir et proposer des solutions alternatives en cas d'aléas
- Régler les litiges
- Recueillir des informations (variations de volume, impossibilité de livraison, concurrence, opportunités) et les partage avec le commercial et le responsable d'exploitation

Gestion de la base logistique :

- Peux exercer des opérations de quai
- Contrôle des opérations de chargement / déchargement (retour) des marchandises

Rémunération et avantages :

- Rémunération sur 13mois 2266.00 € bruts / mois
- 7.5 de TR par jour (60% à la charge de l'entreprise)

Horaire :
-Travail en horaire de journée 35h hebdomadaire