Agent Service Clients ADEQUAT

Notre agence Adéquat recrute un Agent de Service Client au sein d'une entreprise Transport et Logistique, pour une mission longue.

Missions Principales :

- Traiter les réclamations distribution téléphoniques des clients remettants et agences STEF et informer le responsable SAV des éventuels dysfonctionnements
- Informer les destinataires en cas d'anomalies (inversion retard de livraison etc...)
- Mise en place de taxi-colis si nécessaire.
- Traiter les souffrances (empêchement de livrer, refus, etc...) et en assurer la traçabilité dans l'application « avis de souffrance »
- Informer les expéditeurs ou remettants hors réseau des anomalies de livraison.
- Prendre les RDV de livraison pour les plates-formes (sec).
- Transmettre les réclamations répétitives ou dysfonctionnements (réclamations clients) au responsable Service clients ou renseigner directement le tableau des dysfonctionnements.

Mission secondaires :

- Pointer le retour des lettres de voitures émargées via notre système
- Vérifier que les documents soient correctement émargés.
- Confirmer ou modifier les saisies des anomalies faite par les chauffeurs
- Scannage des récépissés émargés
- Valider les tournées de livraison en respectant les objectifs horaires prévus.
- Traiter l'état des lettres de voiture non archivées (LOCAL + REGIONAL).
- Assurer l'accueil des clients pour les prises à quais.

- Bac + 2 Transport et Logistique
-Respect des règles et horaires
-Travail en équipe
-Polyvalence
-Maîtrise Excel

Rémunération et avantages :

- Rémunération sur 13mois 2266.00 € bruts / mois
- 7.5 de TR par jour (60% à la charge de l'entreprise)

Horaire :
-Travail en horaire de journée 35h hebdomadaire

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