Agent de réservation Hosco

L'agent de réservation est le premier point de contact du prospect ou agent de voyage. Il a une casquette commerciale pour vendre l'hôtel et ses produits.

DESCRIPTIF DES TACHES QUOTIDIENNES :

• Prend les réservations au téléphone, email de façon professionnelle, selon les procédures internes au département des réservations
• Vend le produit au bon prix et selon la disponibilité, sait expliquer les tarifs et catégories de chambres
• Optimise l'occupation des chambres selon le planning de réservation
• Intègre et met à jour les réservations dans le logiciel de réservations (Protel) avec attention et détails, avant / pendant et au départ des clients pour conserver un maximum d'informations sur
• Maintient et développe une excellente relation client
• Fait des cross-sell et de l'up-selling selon les directives de ses supérieurs
• Communique efficacement avec les autres départements notamment les départements conciergerie et housekeeping
• Prend connaissance des plaintes clients et s'assure avec l'aide des différents chefs de service qu'ils soient correctement suivis par les services concernés et que les actions correctives auprès du client soient bien mises en place
• Peut être amené(e) à faire des site inspections avec les TO, TA
• Participe activement à tous les évènements organisés pour/avec son service
• Participe aux formations liées à son emploi
• Assiste aux formations et réunions lorsque cela est nécessaire
• Est garant du respect des règles d'hygiène, de sécurité et des conditions de travail établies au sein de l'hôtel
• Maintient un haut niveau de grooming, selon les normes « CB living »
• Avertit ses supérieurs et/ou la direction de tout problème, remarqué ou lui étant signalé, mettant en cause la qualité et l'excellence du service à la clientèle

• Avoir un excellent relationnel
• Maîtriser les techniques de vente
• Etre force de proposition
• Gérer les priorités
• Maîtriser l'outil informatique (Word / Excel / Internet) et logiciels hôteliers (Protel)
• Avoir une bonne expression orale
• Bilingue anglais (écrit et oral)

Épanouissez-vous dans votre carrière!

Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie.

Hosco a été fondé en 2011 avec une vision très claire : rassembler, inspirer et proposer des offres d'emploi à tous les professionnels de l'industrie de l'accueil, partout dans le monde.

Depuis, nous avons développé un concept unique qui connecte les professionnels qualifiés, employeurs et école hôtelières du monde dans un seul et même réseau.

Hosco propose des opportunités d'emploi dans plus de 80 pays à travers le monde. Que vous recherchiez un contrat à temps plein, à temps partiel ou saisonnier, commencez votre recherche par la destination de vos rêves !

Il est également possible d'améliorez vos compétences et faire évoluer votre carrière avec Hosco Learning. Nous disposons d'une centaine de cours d'hôtellerie et de restauration dispensés par des professionnels du secteur.

Notre conseil ? Soyez la meilleure version de vous-même !