Critères de l'offre
Métiers :
- Agent de réservation (H/F)
Expérience min :
- 1 à 2 ans
Diplômes :
- Bac. Général
Compétences :
- Anglais
- Réservation
Lieux :
- Roissy-en-France (95)
Conditions :
- CDI
Description du poste
QU'ATTENDONS NOUS DE VOUS ?
Les tendances clients et les tendances collaborateurs(trices) sont en évolution permanente. Afin d'optimiser le CA et la rentabilité opérationnelle de votre service, vous jouez un rôle clé dans les transformations à mener pour apporter à ces derniers une expérience inoubliable.
MISSION
L'agent de réservation assure la prise de réservation par téléphone, fax ou internet, ainsi que toutes les opérations qui s'y rapportent. Il développe et optimise les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de l'hôtel.
PRINCIPALES RESPONSABILITES
Technique métier et Relation client :
Offre un accueil personnalisé et chaleureux
Identifie rapidement le nouveau client et adapte son argumentaire de vente
Répond aux besoins des clients et les informe des prestations offertes
Propose une réponse adaptée aux besoins du client
Connaît l'environnement géographique et concurrentiel de l'établissement
Communique en anglais (ou autres langues selon les besoins de l'hôtel)
Assure le suivi administratif des réservations
Transforme une demande de renseignements en proposition de réservation
Présente le programme de fidélité du Groupe ou de la marque
Traite les éventuelles objections par un argumentaire adapté
Procède à la prise de réservation selon le processus
Saisit et confirme les réservations
Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel
Commercial / Vente :
Connaît les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliser
Gestion :
Contribue à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen de la chambre
Respecte et applique la politique tarifaire
Pratique la politique du Revenue Management
Implication transverse :
Communique et coopère avec les autres services
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie
Connait et applique la politique du programme Planet21
Date de début : 01/09/2024
Description du profil
QUELS SONT VOS TALENTS ?
Formation professionnelle en Accueil / Réception ou en Accueil téléphonique
Anglais courant (une autre langue est un plus)
Connaissance de l'hôtellerie
Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative
Maîtrise des outils bureautiques (distribution et réservation)
Première expérience dans un métier lié au contact client
Capacité d'écoute et d'analyse
Dynamisme
Disponibilité et réactivité
Esprit commercial
Sens de l'accueil et du contact
Esprit d'équipe
Diplomatie
Sens de l'organisation
NOS PETITS + RIEN QUE POUR VOUS
L'engagement d'un week-end de repos par mois.
Une mutuelle qui couvre toute la famille, qu'elle soit petite ou grande, avec un bon niveau de remboursement grâce à la surcomplémentaire.
Une prime carburant de 16 euros / mois si vous utilisez votre véhicule pour vous rendre au travail.
Et bien plus encore ...
L'entreprise : GRAPE HOSPITALITY
Plus qu'un hôtel, nous proposons un véritable lieu de vie au cœur des destinations, un concept de restauration locale et de qualité, des espaces de travail et des salles de réunions rénovées et modulables à la demande du client.
Mercure vous forme et vous accompagne au quotidien pour répondre à vos attentes et celles de nos clients.
Rejoindre notre hôtel, c'est aussi l'opportunité de rejoindre le groupe Grape Hospitality, fort d'un réseau de 110 hôtels et 80 restaurants en France et en Europe animé par les valeurs d'innovation, de bien-être au travail et de développement durable.