Agent(e) de Réservation Homair Vacances

ECG c'est le n°1 de l'emploi en Hôtellerie de plein air.

Pourquoi nous rejoindre ?

• 5000 opportunités d'emploi par an,

• des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Marvilla Parks, Tohapi, Roan, ECGS,...),

• + de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d'Europe,

• 3 millions de clients accueillis chaque année.

ECG, c'est une expérience professionnelle unique, évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d'un lac, à la montagne, ou sur nos sièges sociaux...il y a forcément un moyen de se retrouver ! Ton meilleur job, leurs meilleures vacances !

Nous recrutons pour notre call center, situé à Dinan, 6 Agent(s) de réservations, en CDD saisonnier, à partir du 22/04/2025 jusqu'au 31/07/2025.

Rattaché(e) à la responsable de notre centrale de réservations, tu interviendras principalement sur les missions suivantes :

• Connaître l'ensemble des produits touristiques du groupe (destinations et hébergements)
• Répondre aux clients individuels et professionnels et leur proposer une offre correspondant à leurs attentes et le cas échant de leur faire des contre-propositions pour assurer la vente
• Répondre à toutes demandes d'information de la part d'un client et quel que soit le canal (téléphonique, boite mail, tchat, réseaux sociaux…)
• Enregistrer les réservations dans l'outil RESALYS de GRC (gestion relation clients)
• Gérer des surbooks éventuels, litiges ou mécontentements des clients, et envoi de courriers personnalisés
• Prospecter de nouveaux clients, comprendre leurs besoins en matière de vacances et leur proposer une offre correspondante à leurs attentes
• Fidéliser une clientèle existante en présentant les nouveaux campings, les nouveaux tarifs…
• Contribuer à atteindre les objectifs de chiffre d'affaires fixés par la direction
• Toutes autres missions pouvant aider les autres départements à la commercialisation des offres du groupe

Tu seras amené(e) à travailler certains samedi et/ou dimanche. Horaires variables sur une plage de 8h30 à 20h.

Tu seras formé(e) et accompagné(e) afin de te rendre autonome sur le poste !

Tu possèdes une première expérience dans le secteur du tourisme, de l'accueil téléphonique ou sur un poste commercial.

La maîtrise d'une langue étrangère est un plus mais non obligatoire.

Tu es rigoureux(se), ponctuel(le), et possèdes un excellent relationnel. Tu es à l'aise avec l'informatique.

Tu sais faire face aux imprévus et être réactif(ve).

Nous te proposons:

• Rémunération : 1891€ bruts mensuel + prime mensuelle sur objectifs - contrat 35h semaine
• Mutuelle d'entreprise
• Tickets restaurants
• Remboursement du titre de transport public à hauteur de 50% de l'abonnement mensuel