Customer service F/H Staffing R.A.S.

Nous recherchons un professionnel expérimenté pour assurer un service client de qualité en optimisant les échanges et les procédures dans le domaine du transport et de la logistique.

Vos missions:
• Accueillir et répondre aux demandes des clients, tout en les conseillant et en les fidélisant grâce à des propositions de nouveaux services et en assurant la liaison avec le back office d'exploitation.

• Traiter les demandes de cotations en élaborant des plans de transport et en définissant les prix en collaboration avec le responsable d'exploitation ou le commercial pour les nouveaux clients, tout en assurant le suivi et les relances nécessaires.

• Apporter une expertise technique proactive pour optimiser la performance en termes de qualité, coût et délai selon les besoins formulés par les clients.

• Établir et formaliser les procédures d'exploitation lors de l'acquisition de nouveaux clients ou trafics, et s'assurer de leur bonne mise en œuvre par les équipes d'exploitation.

• Gérer les réclamations clients, enregistrer et coordonner le traitement des dossiers jusqu'à résolution, et initialiser les dossiers d'assurance en cas de besoin.

• Analyser la performance à partir des données de reporting pour animer la démarche d'amélioration continue de la qualité, tout en validant ou modifiant les prestations et en suivant la satisfaction client.

Nous recherchons un(e) Customer Service Healthcare F/H avec 1 premère expérience pour assurer l'accueil et la satisfaction des clients, en offrant des conseils techniques et en optimisant la liaison avec les équipes internes et externes. La maîtrise de l'anglais et du logiciel CargoWise est demandée.

• Expert(e) en gestion de conflits avec la capacité de prendre des décisions de manière éclairée
• Doté(e) d'une excellente écoute active et capacité à fournir un feedback constructif
• Aptitude à gérer le stress et le temps de façon efficace pour assurer un suivi optimal des tâches
• Compétences en communication non-violente pour conseiller et fidéliser les clients
• Capacité à travailler en équipe et développer une intelligence collective
• Esprit critique développé pour analyser la performance et détecter des opportunités commerciales

Il s'agit d'une mission intérim de minimum 8 mois. Travaillez dans un cadre dynamique situé à proximité de l'aéroport. Avec un salaire annuel à partir de 29 000 €, ce poste est à pourvoir dès que possible. Rejoignez un environnement stimulant où votre expertise sera valorisée au quotidien.

Cette offre vous intéresse ? Voilà la suite :

1. Vous faites le premier pas en répondant à cette offre d'emploi.

2. On vous rappelle si votre profil correspond pour échanger sur vos aspirations et répondre à vos questions.

3. On se rencontre pour mieux faire connaissance et vous guider dans votre inscription.

4. On vous propose une mission si votre inscription est validée, et on vous donne toutes les infos pour vous permettre de bien la comprendre.

5. On vous accompagne : suivi de mission, déclaration des heures, paie... on vous guide jusqu'à la fin de votre contrat !

Staffing R.A.S Lyon, expert sur le recrutement des cadres, cadres supérieurs et cadres dirigeants tous secteurs d'activités, et de tous les métiers dans les secteurs banque-assurance et Overseas. Notre équipe est proche de ses candidats afin de leur proposer de nombreuses opportunités d'emploi dans leurs secteurs d'activités.

Rejoignez l'un des plus grands transitaires mondiaux offrant des solutions internationales sur mesure.