Gestionnaire d'Applications (H/F) LHH Recruitment Solutions

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client évoluant dans le secteur de l'assurance un Gestionnaire d'Applications. (H/F)

Le gestionnaire d'applications est responsable du suivi de la production informatique et de la gestion des incidents sur les applications métiers (déclaration de sinistre…).

Il prend part aux résolutions des incidents en assurant un niveau de communication associée optimal vis-à-vis des utilisateurs et de la Direction.

Ses missions s'articulent autour de deux axes principaux :

- Prendre en charge et analyser les incidents:

• Déterminer leur niveau de priorité en collectant les éléments nécessaires à leur qualification ;
• Résoudre les incidents ou les escalader auprès des équipes compétentes interne au sein de la DSI, les prestataires ou l'infogérant.
• Communiquer auprès des utilisateurs à chaque étape significative de l'incident.

- Avoir une vue globale sur les incidents:

• Suivre l'ensemble des incidents et veiller à ce qu'il soit résolus dans les meilleurs délais;
• Maintenir à jour et enrichir la documentation sur le traitement des tickets d'incidents;
• Contribuer à la préparation de tableaux de bords incidents.

Cette liste de tâches n'est ni limitative, ni hiérarchisée.

Issu(e) d'une formation de niveau Bac+2, vous disposez d'une première expérience réussie en tant que gestionnaire d'applications.

Vous maitrisez le requêtage SQL et êtes rompu aux problématiques de maintenance applicatives et collectives d'applications.

Vous avez idéalement évolué sur des applications dans le secteur du retail et ave à cœur de satisfaire les utilisateurs en leur apportant des solutions rapides et pertinentes. Vous savez garder votre sang froid et rassurer vos interlocuteurs.