Juriste Service Consommateur DEKRA PERSONNEL FRANCE
Paris (75)Intérim
À partir de 45 000 €
Il y a 14 heuresSoyez parmi les premiers à postulerCandidature facile
Critères de l'offre
Métiers :
- Acheteur de service (H/F)
Expérience min :
- 1 à 20 ans
Compétences :
- Anglais
Lieux :
- Paris (75)
Conditions :
- Intérim
- À partir de 45 000 €
- Temps Plein
Description du poste
Notre client leader de la fabrication et de la distribution de produits électroménagers,TV, Hifi, vidéo, recherche un Juriste Service Consommateur, pour une mission d'intérim de 18 mois.
Vous intervenez au sein de la Direction Service Client dans la Division Customer Experience qui gère l'expérience client B2C Support Produit & Offres de Remboursement sur toutes les lignes de produit.
Vous assurez la gestion opérationnelle des demandes de niveau 2 (sensibilité juridique et/ou escalades) et des précontentieux/contentieux liés à la responsabilité produit.
Vous prendrez en charge les missions suivantes :
- La formation et l'accompagnement des équipes chargées des réclamations et des courriers pré-contentieux,
- La gestion opérationnelle des demandes des courriers reçus au siège (réclamations, contentieux),
- La gestion des litiges liés à la Responsabilité Produit, impliquant la consultation de tous les intervenants, impliqués (clients,assureurs, conseillers, experts, analystes),
- L'analyse des demandes pouvant présenter un risque qu'il soit juridique ou en terme de satisfaction, réputation,
- L'anticipation des dossiers à risque selon les parcours clients SAV (délai de réparation, multiples contacts ou pannes produits répétés),
- L'analyse et le traitement des litiges clients.
Profil
De formation juridique, vous avez une expérience similaire avec un contact client direct.
Un niveau d'anglais courant est nécessaire ainsi qu'une bonne aisance rédactionnelle et une forte sensibilité client.
Durée du contrat : 18 mois
L'entreprise : DEKRA PERSONNEL FRANCE
DEKRA Personnel France - Intérim & Recrutement Spécialisés, est filiale de DEKRA Arbeit.
Déjà présent dans plus de 18 pays en Europe avec 140 bureaux, DEKRA Personnel France accompagne ses clients et ses candidats dans le cadre de leur recherche en CDI, CDD et intérim.
Référence : 16479000022250503