Stage - Assistant(e) customer & digital service F/H Heineken

ASSISTANT CUSTOMER & DIGITAL SERVICE H/F
STAGE 6 MOIS - JANVIER 2025
RUEIL-MALMAISON (92)

POSTE

Aurélie, Sales performance & Digital manager, recrute pour son équipe un(e) stagiaire assistant(e) customer & digital service pour travailler sur la création d'une expérience supérieure pour nos clients en comprenant leurs besoins et en agissant dessus, dans le but de générer une croissance rentable de leur business et celui d'HEINEKEN.

Vos missions principales :

1. La mesure de la satisfaction clients (NPS) : gestion des envois des enquêtes de satisfaction, accompagnement des commerciaux terrain dans la démarche de ces enquêtes (collecte datas, inciter les clients à répondre, recontacter les clients insatisfaits...), contribution à l'analyse des résultats des enquêtes NPS et à l'élaboration des plans d'actions pour répondre aux points de douleur de nos clients ;

2. Gestion du bon fonctionnement de l'outil de CRM des commerciaux : Salesforce : résolution bugs, réponses aux demandes des commerciaux,
Participer aux besoins d'évolutions nécessaires pour faire gagner en efficacité les commerciaux terrain et dans le but d'avoir 1 vision 360 de nos clients via outil CRM.

3. La création d'une plateforme digitale : participation au développement d'une plateforme digitale à destination des clients en collaboration avec l'équipe digitale (marketing) ;

4. Développement de l'état d'esprit "Customer Centricity" :
- Réflexion sur les actions à mener pour développer l'orientation clients au siège et sur le terrain ;
- Participation aux groupes de discussions avec les autres Opcos (pays) sur le sujet de la "Customer Centricity" ;

VOS ATOUTS

De niveau Bac+5, vous recherchez un stage de 6 mois dès janvier 2025 et vous disposez idéalement d'une première expérience commerciale en grande distribution.
Vous êtes dôté(e) d'un excellent relationnel, êtes dynamique, curieux/se et rigoureux/se.
Vous êtes reconnu(e) pour votre proactivité et votre sensibilité commerciale.
Vous faites preuve d'aisance avec les outils informatiques, vous avez une bonne maitrise d'Excel et vous connaissez l'outil Salesforce (optionnel).
Vous maitrisez également l'anglais dans un contexte professionnel.

Le + : Votre envie de travailler en équipe font de vous un(e) collaborateur/trice performant(e) et convivial(e).

Au-delà de tous ces critères, il est important que vous vous sentiez à l'aise avec nos valeurs et notre état d'esprit.
Vous pensez que ça peut pétiller entre nous ? Pour le savoir, nous vous invitons à visiter notre site carrière, notre page Linkedin, ainsi que notre chaîne YouTube qui vous donneront plus d'informations sur nos valeurs et les différents métiers chez HEINEKEN.

Vous avez envie de vivre une aventure professionnelle riche et passionnante ? Vous souhaitez vous investir dans une entreprise qui allie professionnalisme, exigence et convivialité ? Alors découvrez qui nous sommes !Leader du marché de la bière en France, Heineken Entreprise rassemble près de 1.400 collaborateurs autour de la production et de la commercialisation de bières prestigieuses, telles que Heineken, Pelforth, Desperados, etc…
Qu'est-ce qui rend notre entreprise unique ? Ce sont tout simplement nos valeurs notamment notre passion, notre simplicité mais également notre engagement et notre savoir-faire. Ces valeurs s'expriment au travers de nos collaborateurs, c'est la clé de notre succès. Faire mousser les talents en les accompagnant vers une pluralité de métiers et en leur offrant de nombreuses perspectives d'évolution, telle est notre philosophie !
Vous avez l'esprit Heineken ? Alors rejoignez un Brasseur d'Avenir & transmettez votre énergie sans modération !