Technicien helpdesk n1 (H/F) Actual
Nancy (54)Intérim
20 000 € - 25 000 € par an
Il y a 2 joursSoyez parmi les premiers à postulerCandidature facile
Critères de l'offre
Métiers :
- Technicien support informatique (H/F)
- + 2 métiers
Expérience min :
- 1 à 2 ans
Secteur :
- ESN, Editeurs de logiciel, Services informatiques
Diplômes :
- Bac+2, type DEUG, DUES
Lieux :
- Nancy (54)
Conditions :
- Intérim
- 20 000 € - 25 000 € par an
- Temps Plein
Description du poste
Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise de services informatiques implantée au niveau national, un Technicien HelpDesk H/F à Nancy.
Base horaire : 35H
Horaire :8h 18h : Plage de travail de 7h à définir 1h de pause le midi
Salaire : 24K-27K
Vos Missions :
- Répondre aux appels téléphoniques entrants et assurer un accueil de qualité.
- Enregistrer et traiter les demandes et incidents signalés par les utilisateurs.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels rencontrés par les utilisateurs.
- Gérer les tickets de support de bout en bout, en escaladant vers le niveau 2 si nécessaire.
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète, tout en tenant les utilisateurs informés de l'avancement.
- Effectuer des appels sortants pour les utilisateurs ayant ouvert des tickets via le portail.
- Gérer les demandes à distance, y compris en prenant la main sur les postes des utilisateurs si nécessaire.
Environnement Technique :
- Systèmes d'exploitation : Windows
- Messagerie : Outlook
- Outil de gestion : GLPI
- Infrastructure : 160 sites, 500 serveurs, 8500 utilisateurs
- Active directory
Base horaire : 35H
Horaire :8h 18h : Plage de travail de 7h à définir 1h de pause le midi
Salaire : 24K-27K
Vos Missions :
- Répondre aux appels téléphoniques entrants et assurer un accueil de qualité.
- Enregistrer et traiter les demandes et incidents signalés par les utilisateurs.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels rencontrés par les utilisateurs.
- Gérer les tickets de support de bout en bout, en escaladant vers le niveau 2 si nécessaire.
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète, tout en tenant les utilisateurs informés de l'avancement.
- Effectuer des appels sortants pour les utilisateurs ayant ouvert des tickets via le portail.
- Gérer les demandes à distance, y compris en prenant la main sur les postes des utilisateurs si nécessaire.
Environnement Technique :
- Systèmes d'exploitation : Windows
- Messagerie : Outlook
- Outil de gestion : GLPI
- Infrastructure : 160 sites, 500 serveurs, 8500 utilisateurs
- Active directory
Durée du contrat : 6 mois
Description du profil
Profil Recherché :
- Habilitation secret défense demandée
- Capacité à suivre et appliquer une procédure technique.
- Compétences rédactionnelles et saisie fluide.
- Aisance avec l'utilisation d'un PC et d'un smartphone.
- Une première expérience en appels entrants est souhaitée.
Si vous vous reconnaissez dans ce profil, postulez dès maintenant. Si cette offre ne correspond pas totalement à votre profil, mais que vous êtes intéressé(e) par ce type de poste, n'hésitez pas à nous envoyer votre candidature.
- Habilitation secret défense demandée
- Capacité à suivre et appliquer une procédure technique.
- Compétences rédactionnelles et saisie fluide.
- Aisance avec l'utilisation d'un PC et d'un smartphone.
- Une première expérience en appels entrants est souhaitée.
Si vous vous reconnaissez dans ce profil, postulez dès maintenant. Si cette offre ne correspond pas totalement à votre profil, mais que vous êtes intéressé(e) par ce type de poste, n'hésitez pas à nous envoyer votre candidature.
Salaire et avantages
Tickets restaurant
L'entreprise : Actual
Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le CDI, le CDD et l'Intérim qualifié.
Avec 14 bureaux implantés à travers la France et une équipe de 110 consultants, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans 8 domaines métiers : IT, Ingénierie, Comptabilité/Finance, Fonctions Support, RH/Juridique, Commerce/Marketing, Immobilier/Construction, et Tourisme.
Avec 14 bureaux implantés à travers la France et une équipe de 110 consultants, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans 8 domaines métiers : IT, Ingénierie, Comptabilité/Finance, Fonctions Support, RH/Juridique, Commerce/Marketing, Immobilier/Construction, et Tourisme.
Référence : RE0409845A260308 22424570