Chef d'équipe help desk F/H SYNERGIE

Vous serez en charge d'assurer l'encadrement de l'équipe niveau 1 :

- Suivre l'activité de l'équipe de 4 techniciens
- Contribuer à la qualité des opérations et la bonne gestion des priorités
- Assurer la transmission des connaissances vers l'équipe niveau 1
- Maintenir le niveau de compétences et apporter au besoin un support technique
- Participer à l'établissement et à la rédaction des procédures liées à l'activité
- Contribuer à la complétude et aux mises à jour de la Base de connaissances
- Respecter les engagements du client sur les niveaux de services
- Assurer un renfort ponctuel sur la prise d'appels en cas de débordement et de situations particulières

Vous assurerez également l'assistance Technique de Niveau 2 :

- Apporter une expertise sur le traitement des Incidents et des demandes complexes ou urgentes
- Être l'interlocuteur privilégié des groupes supports de la DSI du client et des utilisateurs (Experts DSI, Métiers, MOA, responsables de services, …)
- Participer à l'amélioration de la qualité de service par l'analyse des incidents, le bon usage des outils de supervision et de résolution, la rédaction de procédures

Vous possédez au minimum une formation bac+3 dans le domaine de l'informatique ?

Vous avez une expérience significative (5 ans minimum) dans le support technique et l'encadrement d'équipe ?

Vous maîtrisez des environnements matériels (postes de travail, smartphones), le domaine de la sécurité informatique et les outils de supervision et bonnes pratiques ITIL ?

Vous êtes passionné(e) par l'assistance technique, l'encadrement et l'amélioration continue?

Si vous avez réussi à lire cette offre jusqu'à la fin et que vous vous reconnaissez, alors transmettez-moi votre CV et rejoignez l'équipe de notre client !

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.