Customer Sucess Management - CSM BLUE SOFT GROUP

Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un·e Service Delivery Manager !

Au sein de l'informatique d'un groupe du CAC 40, vous gèrerez un centre de service.

Vos missions seront :

- Etre l'interface privilégiée auprès du client
- Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel
- Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2)
- Rédiger des Post Incident Reports
- Réaliser le suivi des actions correctives et préventives
- Traiter les réclamations
- Leader les Task Forces
- Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs
- Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique
- Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage

- Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production
- Etre à l'écoute des équipes techniques
- Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

Il faudra être capable d'intégrer l'existant pour ensuite être force de proposition.

Vous devez avoir un bon contact humain et vous communiquez aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. C'est nécessaire pour gérer l'équipe et pour le relationnel avec le client.

Vous justifiez d'une expérience dans le domaine du delivery, dont 2 ans dans le milieu de la production informatique.
De formation BAC +2 minimum avec une solide expérience en informatique.
Plus qu'un diplôme nous recherchons avant tout de l'expérience et une personnalité !

L'offre est-elle faite pour vous ?
o maîtrise de l'anglais écrit et oral
o capacité à rédiger et à documenter
o être rigoureux·euse, méthodique et réactif·ive
o être autonome et disponible
o capacité à partager, capitaliser, restituer et communiquer

Informations supplémentaires :
o Localisation : vous serez affecté-e en Ile de France.
o Date de prise de poste : dès que possible.
o Rémunération : rémunération adaptée en fonction du niveau d'expérience.

Parmi les bénéfices proposés vous pouvez trouver les avantages sociaux suivants :
- Prise en charge de la mutuelle à 60% par l'employeur
- Mise à disposition d'une carte ticket restaurant avec une prise en charge de 60%
- Prise en charge des abonnements de transports en commun à hauteur de 60%

Parce que nos talents bleus ont parfaitement le droit de faire un break, nous vous proposons :
- 5 semaines de congés annuels
- Des RTT suivant la réglementation de la convention Syntec pour les cadres
- Des congés acquis grâce à l'ancienneté : 1 jour supplémentaire tous les 5 ans

En complément du package proposé à nos collaborateurs et collaboratrices, nous proposons des primes :
- La prime de vacances versée en deux fois en juin et en novembre
- Des primes de cooptation versées à validation de la période d'essai des talents cooptés
- Des primes d'apport d'affaire versées à signature de l'opportunité apportée par le talent
- Accord de participation avec plan d'épargne entreprise

Si nous ne vous avions pas encore convaincus de nous rejoindre à ce stade, voici quelques avantages qui seront mis à votre disposition dans notre équipe :
- Des chèques cadeaux en fin d'année
- Un accès à la plateforme Hello CSE
- La participation au financement d'une activité sportive ou culturelle chaque année
- Mise à disposition d'un coffre-fort numérique à vie
- 1% logement location et achat primo accédant

Process de recrutement :
o Entretien téléphonique ou via Teams avec notre équipe de recrutement pour faire un point sur votre parcours et vos attentes.
o Entretien technique avec un expert qui parle votre langue (présentiel ou distanciel)
o Etude de votre candidature par l'ensemble des intervenants (RH, Direction Te

Nous croyons en la force du courant et en sa capacité à entraîner chacun, tout en respectant les différences. C'est d'ailleurs comme cela que s'est construit le groupe Blue Soft.

Le courant bleu symbolise notre volonté assumée de construire une entreprise ambitieuse et collective avec nos collaborateurs et collaboratrices. Nos talents bleus s'unissent pour naviguer ensemble et vivre une expérience à la fois individuelle et commune, où l'engagement, l'excellence et la cohésion sont au centre. Pour que nous puissions nous accomplir professionnellement et personnellement, le courant bleu se fait mouvant, s'adapte, dessine de multiples chemins qui vont tous dans la même direction, et embarque tout l'équipage sur le même bateau.

Chez Cloud Infrastructure, business unit du groupe Blue Soft, nous réalisons le pilotage et la transformation des infrastructures (Cloud & OnPrem) de nos clients, de la conception à la gestion en passant par l'architecture, l'ingénierie, la mise en oeuvre, les documentations, le maintien en conditions opérationnelles et l'exploitation. Notre réseau nous permet de travailler en direct et en exclusivité avec nos clients. Spécialiste historique des infrastructures et de ses différents métiers en France, nous accompagnons aujourd'hui aussi nos clients sur les nouvelles problématiques du cloud & et de l'automatisation portée par la culture DevOps. Nos talents sont des Expert·es & Architectes Systèmes (Unix/Linux/Windows), Stockage & Sauvegarde, DevOps, Expert·es Cloud, DBA, Chefs de projets, etc.