Senior Manager – IT Operational Excellence  F/H/NB - CDI Hosco

Le/la Senior Manager IT Operational Excellenceà Disneyland Paris supervise lesprocessus de gestion des services informatiques (ITSM), assure la qualité des services informatiques et gère l'équipe « IT Operations Management 24x7 ».

Ce rôle comprend la gestion de la surveillance, des événements, les activités cloud, les opérations du datacenter et la création d'un socle pour les futurs services de gestion des applications (AMS).

C'est un rôle clé qui implique la coordination et l'interface avec les Duty Managers SI qui sont les informaticiens de première ligne au sein du parcet des installations associées. Ce poste est essentiel pour maintenir des prestations de services informatiques premium, améliorer la satisfaction des utilisateurs et conduire des initiatives d'amélioration continuedans l'environnement dynamique et passionnant qu'est Disneyland Paris.

Vos Missions ?

Au niveau du management, vous dirigez, encadrez, faites grandir et inspirez une équipe talentueuse d'une 30aine de personnes, avec 3 direct reportsdont les sujets principaux sont: ITSM, Qualité et Support de niveau 2.

C'est un rôle très transverse, en collaboration avec diverses équipes comme: l'IT, les opérations (le parc), et différents départements.Il y a également des parties prenantes externes avec qui vous êtes en interaction (prestataires) et à votre niveau, vous communiquez, collaborez et assurez l'alignement des services informatiques sur les objectifs et les besoins de Disneyland Paris.

Votre rôle couvrira plusieurs volets:

IT Service Management (ITSM):

• Développer, mettre en œuvre et gérer les processus et politiques ITSM afin d'assurer une prestation efficace et efficiente des services informatiques au sein de Disneyland Paris,

• Superviser les processus de gestion des incidents, des problèmes, des changements et des versions afin de minimiser les perturbations et d'améliorer la qualité des services,

• Surveiller et analyser les mesures ITSM afin d'identifier les tendances, les problèmes et les opportunités d'amélioration continue.

Quality Assurance:

• Établir et maintenir des normes de qualité pour les services informatiques et les fonctions support spécifiques à Disneyland Paris,

• Effectuer régulièrement des audits et évaluations pour garantir le respect des normes de qualité et identifier les domaines susceptibles d'être améliorés,

• Élaborer et mettre en œuvre des initiatives d'amélioration continue afin d'accroître la qualité et l'efficacité des services.

Tier II Support:

• Superviser l'équipe d'assistance de niveau II en résolvant les problèmes techniques complexes et en fournissant un service client exceptionnel aux membres de l'équipe et aux opérations de Disneyland Paris.

• Assurer une résolution rapide et efficace des tickets d'assistance, en respectant les accords de niveau de service (SLA).

• Fournir des conseils et un encadrement au personnel d'assistance, en encourageant une culture de collaboration et d'apprentissage continu.

Monitoring et Event Management:

• Superviser la mise en œuvre et la gestion des systèmes de surveillance afin de garantir la disponibilité et les performances des services informatiques.

• Gérer les processus de gestion des événements afin de détecter les problèmes liés aux services informatiques et d'y répondre rapidement.

Cloud Operations:

• Superviser la gestion et l'optimisation des opérations cloud pour soutenir des services informatiques évolutifs et fiables.

• Garantir la sécurité, la performance et la rentabilité des services basés sur le cloud.

Data Center Operations:

• Superviser les opérations du datacenter, en assurant la haute disponibilité, la sécurité et l'efficacité de l'infrastructure informatique sur site.

• Coordonner la maintenance, les mises à niveau et la planification de la capacité des ressources du centre de données.

Future Application Management Services

• Développer les bases des futurs services de gestion des applications, y compris les stratégies, les processus et les outils.

• Collaborer avec les équipes de développement et support des applications afin d'assurer une intégration et un soutien sans faille des nouvelles applications.

Risk Management et Compliance:

• Identifier et atténuer les risques liés à la prestation de services informatiques et à l'assistance.

• Assurer la conformité avec les réglementations, les normes et les meilleures pratiques applicables à Disneyland Paris.

• Développer et maintenir des plans de reprise après incident, et assurer la continuité des activités et disponibilité des services

Vos atouts pour réussir ?

• Idéalement titulaire d'un Bac+4/5 en informatique, vous avez au moins 10 ans d'expérience dans la gestion des services informatiques, assistance technique et gestion des opérations.

• Une experience confirmée dans la gestion desprocessus ITSM et de ladirection d'équipes d'assistance dans un environnement informatique…