Responsable service clients H/F Lynx RH

Lynx RH recrute pour l'un de ses clients un Responsable service clients H/F basé à Venelles.

Vos missions

• Gestion et animation d'équipe :
• Encadrer et animer une équipe spécialisée dans les audits de protection des données.
• Développer les compétences et maintenir la motivation de l'équipe.
• Superviser les activités quotidiennes afin de garantir l'atteinte des objectifs de qualité et de performance, tout en favorisant une culture axée sur les résultats.
• Production et gestion d'activité :
• Planifier, organiser, et coordonner les audits de protection des données pour les clients.
• Assurer la production de rapports conformes aux exigences et processus qualité.
• Gérer proactivement les réclamations clients en proposant des solutions efficaces.
• Suivre les indicateurs de performance et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
• Contribuer à l'élaboration et à la mise en œuvre de la stratégie de protection des données.
• Assurance de la conformité :
• Veiller au respect des réglementations en vigueur, notamment la conformité aux normes RGPD.
• Participer aux audits internes et aux contrôles de conformité.
• Effectuer une veille technologique et réglementaire afin d'anticiper les évolutions et adapter les pratiques.
• Proposer des améliorations et des plans d'action pour optimiser la satisfaction des clients et respecter les engagements contractuels.
• Formaliser les procédures et collaborer avec les autres départements pour assurer la cohérence des projets et la satisfaction client.

Pré-requis

Vous disposez d'une expérience significative en tant que manager/ chef d'équipe/ responsable au sein d'un centre d'appels.

Intérêt marqué et potentiel pour les enjeux de protection des données et de conformité au RGPD. Une expérience préalable est appréciée, mais la volonté d'apprendre et de se perfectionner dans ces domaines est essentielle.

Capacité à trouver des solutions innovantes pour répondre aux défis de la protection des données, avec une approche proactive pour améliorer les processus tout en garantissant le respect des normes réglementaires.

Poste à pourvoir dès que possible.

Profil recherché

Nous recherchons un professionnel dynamique et énergique, doté d'une grande capacité à accompagner les équipes dans le changement et à favoriser leur montée en compétences. Vous devez être à l'aise dans la gestion des conflits et posséder un excellent sens du relationnel pour créer un environnement de travail collaboratif et harmonieux.

Vous êtes reconnu pour votre force de proposition et votre capacité à atteindre les résultats fixés en mobilisant les ressources de l'équipe et en adoptant une approche proactive. Votre capacité à motiver et à fédérer vos collaborateurs sera essentielle pour mener à bien les projets et atteindre les objectifs de performance.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.