Responsable des Offres de réparation F/H Groupe Fnac Darty

Fnac Darty est un leader européen de la distribution de biens culturels, de loisirs, de produits techniques, d'électroménager et de services. Le groupe, qui compte 25 000 collaborateurs, dispose à fin 2023 d'un réseau de 1010 magasins dans le monde, et se positionne comme un acteur majeur du e-commerce en France. Acteur omnicanal de référence, Fnac Darty a réalisé en 2023 un chiffre d'affaires de près de 8 milliards d'euros, dont 22% sur le canal Internet.

En tant que responsable des offres de réparation, vous contribuez à la transformation du Groupe pour placer les Services et la Durabilité au centre de notre modèle. Vous êtes en charge de définir et d'opérer toutes nos offres de services dédiées à la réparation, par abonnement et hors abonnement et notamment :

· Stratégie et Innovation : Définir, déployer et optimiser la stratégie de services de réparation, par abonnement et hors abonnement : définition des offres (contenu, prix, etc.), rentabilisation des offres actuelles, définition des parcours et de la stratégie d'acquisition clients.

· Pilotage de la marge et de la performance : Piloter la rentabilité des offres et la marge dégagée par l'activité. Analyser les performances de vente et les indicateurs de qualité, et mettre en place des actions correctives.

· Animation commerciale multicanale : Promouvoir nos offres sur tous les canaux de vente (magasins, web, etc.). Définir, planifier et orchestrer les campagnes promotionnelles pour maximiser l'acquisition client, en lien avec les équipes marketing et animation commerciale.

· Projets : Définir les projets de développement de l'offre et participez à leur mise en œuvre avec le support de l'équipe projets.

· Business Développement : Travailler étroitement avec les équipes partenariats et B2B pour développer des actions de recrutement en dehors de nos réseaux traditionnels.

· Formation et Méthodes de Vente : En lien avec l'équipe Animation des Ventes Services, gérer les supports de formation et garantir l'excellence des méthodes de vente en magasin et en Relation Client à Distance.

· Veille Concurrentielle : Assurer une surveillance constante du marché pour rester à la pointe de l'innovation.

Profil :

· Formation de niveau Bac +5 de type Ecole d'ingénieur/Ecole de Commerce/Equivalent universitaire

· Une expérience en conseil serait un avantage, ainsi qu'une connaissance du secteur de la distribution de produits ou de services.

· Vous possédez une forte capacité d'analyse et de synthèse, ainsi que les compétences financières nécessaire à la gestion de l'activité.

· Vous êtes créatif(ve), rigoureux(se), méthodique, réactif(ve) et autonome, et force de force de proposition dans la définition des offres et leur exécution

· Doté(e) d'un excellent sens du relationnel, vous serez en charge de coordonner toute notre offre de réparation, en lien avec les équipes magasins, digitales et nos équipes Service après-vente.