Critères de l'offre
Métiers :
- Responsable centre d'appel (H/F)
- + 2 métiers
Expérience min :
- 3 à 20 ans
Secteur :
- Autres services aux entreprises
Lieux :
- Aix-en-Provence (13)
Conditions :
- CDI
- 23 660,52 € - 27 000 € par an
- Temps Plein
Description du poste
Lynx-rh, cabinet de recrutement spécialisé est à la recherche pour l'un de ses clients d'un(e) Superviseur de centre d'appel H/F à Aix-en-Provence.
Vos missions
Responsabilités :
- Superviser l'équipe des agents du centre d'appel pour assurer une qualité de service exceptionnelle.
- Analyser les performances des agents et fournir un coaching individuel pour améliorer leurs compétences.
- Gérer les plannings des agents pour assurer une couverture optimale.
- Assurer le suivi des objectifs de performance du centre et mettre en œuvre des stratégies d'amélioration.
- Gérer les réclamations des clients de manière efficace et professionnelle.
- Encourager une culture d'équipe positive et productive.
- Participer à la sélection et à la formation des nouveaux agents.
- Rapporter régulièrement à la direction sur les performances du centre.
Description du profil
Profil recherché
Qualifications :
- Expérience significative en tant que manager d'équipe.
- Excellentes compétences en communication et en leadership.
- Capacité à motiver et à développer les membres de l'équipe.
- Compétences avancées en résolution de problèmes et en gestion de conflits.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
L'entreprise : Lynx RH
Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.
Référence : 202439GUFD