Night audit (H/F) The Vendom Company

Les missions :
Gérer toute demande de réservation : assurer la vente et proposer une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités offertes par les différents services de l'hôtel en pratiquant l'upselling,
Garantir au client la fiabilité et la qualité de sa réservation (confirmation, saisies informatiques) et participer à sa fidélisation,
Accueillir et prendre en charge le client par téléphone et sur site,
Accompagner le client en chambre,
Informer le client sur les prestations offertes par l'hôtel,
Conseiller et organiser à sa demande le séjour du client,
Mettre tout en oeuvre pour satisfaire les demandes des clients,
S'assurer de la qualité de réalisation des prestations liées aux demandes des clients,
Poster et contrôler sur l'outil informatique les différentes opérations relatives au séjour du client dans le respect des procédures,
Réaliser les check-in et check-out selon les procédures en vigueur et veiller à l'exactitude et à la fiabilité des informations collectées,
Répondre aux demandes d'informations des différents départements (restaurants, service de nettoyage, etc.),
Contrôler et clôturer sa caisse en fin de shift,
Gérer les appels téléphoniques, répondre aux fax et au courrier. Assurer le dispatch du courrier et des appels dans l'hôtel,
Assurer la gestion des coffres-forts,
Effectuer les réveils clients,
Procéder à des délogements externes en cas de surbooking selon les procédures de l'hôtel,
Participer à la gestion des flux de bagages et de voitures en respectant les procédures mises en place dans l'établissement,
Gérer la clôture et la sauvegarde journalière,
Traiter les factures clients pris en charge avant transmission à la comptabilité générale,
Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d'accidents des clients ou des collègues.

Pour toute candidature, merci de faire suivre votre CV à jour

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Diplôme / Connaissances requises :

Connaissance du secteur de l'hôtellerie de luxe,


Savoir-Être / Aptitudes comportementales :

Aisance à l'oral et à l'écrit,
Excellent relationnel et fort potentiel de représentativité,
Sens du service client,
Rigueur, précision et organisation,
Capacité d'analyse et de synthèse,
Capacité à gérer son temps et ses priorités en fonction des impératifs d'un établissement hôtelier,
Capacité à anticiper, être force de proposition et à prendre des initiatives,
Esprit d'équipe.


Savoir-faire / Compétences techniques requises :

Première expérience en réception, conciergerie, réservations ou accueil (restauration/spa),
Aptitudes à la vente et la communication,
Maîtrise du Médialogue,
Anglais courant impératif (écrit et oral)
Maîtrise d'une 3e langue appréciée (Arabe, Russe, Chinois, Portugais)
Vous êtes animé par l'Art de Recevoir ? Vous avez envie d'évoluer au sein d'une grande famille où l'entraide est le maître-mot ? Vendez-vous épanouir au sein de notre équipe soudée et vivre l'expérience en postulant !



AVANTAGES

CDI temps complet - 42h
Horaires continus
Remboursement à 50% des abonnements de transports en commun
2 jours de repos consécutifs
Mutuelle d'entreprise avantageuse

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