Coordinateur support informatique N1/N2 (h/f) IZIWORK

Iziwork, l'agence d'intérim digital #1, recherche un Coordinateur support informatique N1/N2 (h/f) à Laxou. Candidatez en un clic et accédez à tous nos services depuis la meilleure app du marché.

Nous souhaitons renforcer nos équipes avec un Coordinateur support Niv1/niv2 (H/F). A ce titre, vous aurez pour principale mission de prendre en compte les demandes d'assistance des utilisateurs en proximité et la coordination du support N1.

L'encadrement opérationnel de l'équipe niveau 1

• Suivre l'activité de l'équipe de techniciens niveau 1, contribuer à la qualité des opérations et la bonne gestion des priorités
• Assurer la transmission des connaissances vers l'équipe niveau 1, maintenir son niveau de compétences et apporter au besoin le support technique et d'organisation
• Participer à l'établissement et à la rédaction des procédures liées à l'activité. Contribuer à la complétude et aux mises à jour de la Base de connaissances
• Contribuer au respect des engagements du client sur les niveaux de services
• Assurer un renfort ponctuel sur la prise d'appels en cas de débordement et situations particulières.

• Apporter une expertise sur le traitement des Incidents et des demandes complexes ou urgentes
• Être un interlocuteur privilégié des groupes supports de la DSI du client et des utilisateurs (Experts DSI, Métiers, MOA, responsables de services, …)
• Participer à l'amélioration de la qualité de service par l'analyse des incidents, le bon usage des outils de supervision et de résolution, la rédaction de procédures.

Rémunération : 33 000 € - 35 000 € par an
Avantages :

• Tous vos services dans une application
• Accès rapide à tous vos documents sur notre application
• Tous vos services dans une application
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• Formation : Bac+3 minimum.
• Expérience : Expérience significative dans le support technique et l'encadrement d'équipe.
• Compétences techniques : Maîtrise des environnements matériels (postes de travail, smartphones), sécurité informatique, outils de supervision et bonnes pratiques ITIL.
• Qualités personnelles : Excellentes compétences relationnelles, capacité d'analyse et de synthèse, sens du service client et confidentialité.

Chez iziwork, nous valorisons la diversité, l'égalité des chances ainsi que l'inclusion des personnes en situation de handicap. Nous recueillons toutes les candidatures au regard des aptitudes et compétences professionnelles. Nous vous informons que les données personnelles présentes dans votre candidature sont recueillies et traitées par Iziwork conformément à sa politique de confidentialité disponible sur son site web https://www.iziwork.com/fr/ ou par simple demande par mail à l'adresse : **************************** Conformément au Règlement sur la Protection des Données Personnelles (RGPD) mis en application le 25 mai 2018, vous pouvez exercer vos droits d'accès aux données vous concernant et les faire rectifier, supprimer ou en demander la portabilité en suivant la procédure décrite dans notre politique de confidentialité. Enfin, pour toute autre question, notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h, par téléphone, email et via notre application mobile. Nous sommes là pour vous accompagner dans votre recherche d'emploi!