CDD Assistant Qualité / Formation (H/F) RATP
Paris 12 (75)CDD
30 000 € - 40 000 € par an
Il y a 3 heuresSoyez parmi les premiers à postuler
Critères de l'offre
Métiers :
- Conseiller clientèle (H/F)
- + 1 métier
Expérience min :
- 1 à 5 ans
Secteur :
- Logistique, Transport de biens, Courrier
Diplômes :
- Bac+2, type DEUG, DUES
- + 1 diplôme
Compétences :
- Excel
- PowerPoint
- Clientèle
Lieux :
- Paris 12 (75)
Conditions :
- CDD
- 30 000 € - 40 000 € par an
- Temps Plein
Description du poste
POSTE EN CDD ASSISTANT QUALITE / FORMATION DUREE 6 MOIS
Finalité de la mission
L'agent de renfort assistant Qualité / Formation est un acteur clé de la boucle d'amélioration continue du Service Clientèle.
Il oeuvre sous le pilotage du Référent Qualité et/ou du Référent Qualité Formation.
Il contribue aux évaluations qualité mensuelles des conseillers et est amené à faire du coaching individuel en soutien du Référent Qualité et du Référent Formation. Il participe aux actions de sensibilisation et recueille toute remontée du terrain.
Il est amené à contribuer et/ou réaliser des modes opératoires et doit avoir une appétence pour la formation, transmettre son savoir et être en appui.
Il doit connaître les différents process et politiques commerciales du Service Clientèle et doit maîtriser tous les thèmes des réclamations, avoir une expérience au téléphone et à l'écrit.
Principales Activités
Contribuer aux évaluations qualité des Conseillers Clientèle
Assurer les accompagnements individuels des CDD et Student Pop
Elaborer des TCD et des indicateurs « qualité », analyser les données
Contribuer à la formalisation des modes opératoires, scripts et de tous supports nécessaires à l'activité du pôle Qualité Formation
Assurer des rappels de formation si besoin selon son domaine d'expertise
Être en soutien des responsables d'équipe et des conseillers
Finalité de la mission
L'agent de renfort assistant Qualité / Formation est un acteur clé de la boucle d'amélioration continue du Service Clientèle.
Il oeuvre sous le pilotage du Référent Qualité et/ou du Référent Qualité Formation.
Il contribue aux évaluations qualité mensuelles des conseillers et est amené à faire du coaching individuel en soutien du Référent Qualité et du Référent Formation. Il participe aux actions de sensibilisation et recueille toute remontée du terrain.
Il est amené à contribuer et/ou réaliser des modes opératoires et doit avoir une appétence pour la formation, transmettre son savoir et être en appui.
Il doit connaître les différents process et politiques commerciales du Service Clientèle et doit maîtriser tous les thèmes des réclamations, avoir une expérience au téléphone et à l'écrit.
Principales Activités
Contribuer aux évaluations qualité des Conseillers Clientèle
Assurer les accompagnements individuels des CDD et Student Pop
Elaborer des TCD et des indicateurs « qualité », analyser les données
Contribuer à la formalisation des modes opératoires, scripts et de tous supports nécessaires à l'activité du pôle Qualité Formation
Assurer des rappels de formation si besoin selon son domaine d'expertise
Être en soutien des responsables d'équipe et des conseillers
Durée du contrat : 6 mois
Description du profil
Compétences requises
Savoir faire
Maîtrise EXCEL et Powerpoint
Être volontaire au tutorat
Capacités rédactionnelles
Maîtrise des outils bureautiques classiques
Capacité à communiquer à l'oral et à l'écrit
Capacité d'analyse et de synthèse
Capacité d'organisation
Savoir être
Sens de l'écoute, de la pédagogie et du soutien
Sens commercial et du service client
Esprit d'équipe
Rigueur et réactivité
Autonomie et esprit d'initiative
Force de proposition
Diplôme et expérience
Niveau BTS
2 ans d'expériences minimum
Environnement de la mission
Département : DMC Unité : Relation de Service Entité : Service Clientèle
Catégorie : Opérateur
Conditions de travail
Lieu de la mission => RATP / DMC / Service Clientèle - 66 Cours de Vincennes, 75012 Paris
Horaires de référence => 8h30 / 16h50
Savoir faire
Maîtrise EXCEL et Powerpoint
Être volontaire au tutorat
Capacités rédactionnelles
Maîtrise des outils bureautiques classiques
Capacité à communiquer à l'oral et à l'écrit
Capacité d'analyse et de synthèse
Capacité d'organisation
Savoir être
Sens de l'écoute, de la pédagogie et du soutien
Sens commercial et du service client
Esprit d'équipe
Rigueur et réactivité
Autonomie et esprit d'initiative
Force de proposition
Diplôme et expérience
Niveau BTS
2 ans d'expériences minimum
Environnement de la mission
Département : DMC Unité : Relation de Service Entité : Service Clientèle
Catégorie : Opérateur
Conditions de travail
Lieu de la mission => RATP / DMC / Service Clientèle - 66 Cours de Vincennes, 75012 Paris
Horaires de référence => 8h30 / 16h50
Salaire et avantages
Primes (salaire à titre indicatif)
L'entreprise : RATP
Le Groupe RATP, implanté dans 14 pays, sur quatre continents est le 5e groupe de transport public urbain au monde. Il est composé d'une maison-mère qui exploite le réseau francilien, un réseau multimodal parmi les plus complexes et d'une centaine de filiales qui proposent une variété d'expertises en France et à l'International. C'est une entreprise intégrée qui détient une expertise globale : Ingénierie, exploitation et maintenance.
Référence : R0013480 22159411