Alternance Chargé(e) de relation client BtoC SEPTEMBRE - Lyon (F/H) ISCOD ALTERNANCE

Vous souhaitez rejoindre une entreprise en forte croissance et en pleine structuration,Rattaché(e) au Manager au sein d'une équipe de 5 personnes, tu participes à l'expérience et la satisfaction client en assurant un suivi et un accompagnement de qualité.Pour mener à bien ton objectif d'accompagner au mieux les proches du défunt dans une situation de deuil, tu assures les missions suivantes :
Tu assures le traitement des appels téléphoniques entrants et sortants : identification de l'objectif de l'appel, analyse des demandes, apport d'une réponse adaptée à son besoin
Tu assures la gestion et le suivi des commandes de fleurs et des livres hommages
Tu es garant de la satisfaction client y compris à travers la gestion des avis Google sur notre site
Tu assures la qualité des réponses apportées aux familles par ton expertise
Tu es capable de suivre les KPI's mis en place par ton manager
Tu es capable d'échanger avec les différents interlocuteurs internes pour trouver des solutions efficaces
Tu es rigoureux dans ton travail et mets l'empathie au coeur de tes échanges

De formation Bac +2 tu justifies d'une première expérience réussie dans l'assistance auprès de clients BtoCA l'écoute du client, tu le places au coeur de tes préoccupations
Tu es reconnu(e) pour ton aisance relationnelle et ta très bonne capacité d'écoute
Si tu as l'esprit start-up, que tu débordes d'énergie et que tu souhaites évoluer dans un environnement dynamique en pleine croissance, alors postule chez nous et rejoins la TEAM SIMPLIFIA !Poste basé à Lyon (69009)Rémunération selon niveau d'études + âge ! Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.
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L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, éditeur de logiciel pompes funèbres (H/F) pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 6 à niveau 7 (Bachelor/bac+3 ou Mastère Bac+5)
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