CHARGEE D'ACCUEIL CLIENTELE EN ALTERNANCE (BTS GPME/MCO) H/F ELITE PARE-BRISE

Le/la Chargé(e) d'Accueil Clientèle assure la première interface entre l'entreprise et ses clients. Il/elle est responsable de l'accueil physique et téléphonique des visiteurs et clients, ainsi que de diverses tâches administratives.

Accueil physique et téléphonique :

Accueillir et orienter les clients, visiteurs ou partenaires.
Répondre aux demandes d'informations avec courtoisie et professionnalisme.
Gérer les appels entrants, prendre des messages et les transmettre aux services concernés.

Gestion administrative :

Tenir à jour les dossiers clients et effectuer un suivi des demandes.
Gérer la prise de rendez-vous.
S'occuper de la distribution du courrier et des livraisons.
Participer à la gestion de l'agenda et organiser les réunions.

Gestion de la relation client :

Identifier et comprendre les besoins des clients.
Assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs attentes ou en les redirigeant vers le bon service.
Traiter les réclamations simples et les signaler aux personnes responsables.

Promouvoir les services et offres :
Présenter les offres de l'entreprise et informer sur les produits/services.
Participer à des campagnes d'animation ou de fidélisation.

Tâches diverses :
Veiller à la propreté et au bon fonctionnement de l'espace d'accueil.
Contribuer à la bonne tenue de la documentation commerciale mise à disposition.

Compétences requises :

1. Excellentes compétences relationnelles : Savoir accueillir et écouter le client avec professionnalisme et empathie.

2. Bonne communication : Capacité à s'exprimer clairement, à l'oral et à l'écrit.

3. Sens de l'organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en gardant une attention aux détails.

4. Maîtrise des outils bureautiques : Bonne connaissance des logiciels de gestion client et des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).

5. Autonomie et prise d'initiative : Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive.

Qualités personnelles :

1. Patience et diplomatie : Être à l'écoute et garder son calme en toute situation.

2. Présentabilité et courtoisie : Avoir une présentation professionnelle et une attitude accueillante.

3. Flexibilité : Capacité à s'adapter aux imprévus et à un rythme de travail dynamique.

Élite Pare-brise est spécialisé dans le vitrage automobile et connait actuellement une forte croissance avec des ouvertures de centre partout en France. Avec un service commercial très présent à proximité de ses points de vente, ainsi qu'une plateforme administrative et technique centralisée, le réseau est aujourd'hui devenu un modèle à suivre. Notre enseigne favorise la diversité et l'inclusivité. Plus que des CV, nous recherchons avant tout des personnalités qui font la différence ! Notre ambition est de bâtir une communauté de collaborateurs engagés qui ont envie de trouver leur voie afin de s'épanouir et de donner du sens à leur métier. Nous proposons des formations internes et les postes sont évoluables. Rejoignez dès maintenant notre équipe de plus de 200 collaborateurs !