Assistant service client transport (H/F) Actual

Leader Intérim recherche pour son client, société de Transport basée à Saint Jean d'Illac, un(e) Assistant(e) Service Client H/F.
Rattaché(e) au Directeur d'Agence, votre mission principale sera de gérer les appels clients pour la réponse aux litiges et problèmes de livraison, assurer les retours de tournées et retours de marchandises.
Dans le détail, vos tâches seront les suivantes:
Technique/Organisation :

- Traite les rapports d'arrivage et les états de quai afin de communiquer aux clients dans les plus brefs délais les anomalies constatées

- Traite les réclamations clients de la prise d'appel à la clôture des dossiers

- Analyse les dossiers selon les types d'incidents (retards, casse, dévoyés...) et qualifie la limite de responsabilités afin d'appliquer les règles générales d'indemnisation

- Recherche la solution la plus adaptée pour satisfaire le client en tenant compte des contraintes d'organisation de l'exploitation et de l'optimisation des coûts pour l'entreprise

Marketing Commercial :

- Veille à apporter des solutions correctives et correctrices avec l'exploitation pour assurer une meilleure qualité des prestations

- Traite chaque dossier avec tact et diplomatie en veillant à avoir une communication positive

- Maintient la confiance clients en tenant les engagements pris (délais de réponse et de traitement)

Communication Management :

- Assure l'interface avec l'exploitation dans la résolution des litiges

- Effectue le reporting suivant les indicateurs qualité

Prise de poste rapide sur Saint Jean d'Illac. Rémunération selon profil et expérience. Prévoir longue mission.

Vous justifiez idéalement d'une première expérience en transport, au sein d'un service client. Vous êtes très à l'aise en relation client et trouvez la satisfaction dans la qualité de service apportée.
Vous êtes à l'aise en informatique (utilisation quotidienne du logiciel Reflex).

Si ce poste vous correspond, n'hésitez plus et postulez en ligne !

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