Chargé de clientèle F/H Groupe Fnac Darty

Missions Principales :

Ø Vous serez en relation avec nos clients PRO pour la création et la mise à jour de leur compte client mais aussi avec tous nos magasins de France en répondant à leur sollicitation par mail et par téléphone

Ø Vous répondrez aux réclamations de nos clients sur leur demande de cartes cadeaux, suivi de commande, réclamation de litiges, validation de leur compte

Ø Vous vous occuperez de résoudre les litiges de facturation et de faire les relances de paiement en envoyant situations de compte et factures

Ø Vous organiserez les reprises et échanges de produits, les demandes d'enquêtes postales et le suivi des expéditions et des livraisons pour l'ensemble les commandes du service client

Formation / Expérience professionnelle :

- Bac +2

Relation client / comptabilité / logistique

Softskills :

- Autonomie

- Polyvalence

- Capacité d'adaptation

- Capacité d'organisation

- Sens du service

- Force de proposition

Compétences techniques / métiers

- Progiciels internes Salesforce, Siebel, CTI, Odigo

- Procédures internes