Technicien support H/F OLCANI RH

OLCANI RH recherche pour son client spécialisé dans l'édition de logiciel à destination des professionnels de santé, un(e) Technicien(ne) support H/F en CDI.

Au sein du service expérience clients dédié aux praticiens du dentaire et après un parcours d'intégration ad hoc, vous aurez pour mission de contribuer à la satisfaction des clients en assurant à distance la prise en charge de leurs appels, la qualification & le traitement de leur(s) demande(s).

Vos missions sont les suivantes :

• Prendre en charge les demandes de support des clients
• Assister à distance les clients dans l'usage du logiciel
• Enregistrer et catégoriser les incidents dans le CRM
• Accompagner le client sur l'utilisation du logiciel
• Garantir le bon fonctionnement de la solution
• Diagnostiquer, contourner et résoudre les problèmes rencontrés

Vous aimez la technique, la technologie et avez un sens du service et de la satisfaction client.
Vous aimez trouver des solutions. Vous voulez vous engager au service de nos utilisateurs, participer à l'amélioration de notre qualité de service. Vous avez l'esprit d'équipe.
Vous disposez de connaissances des environnements Windows

Profil recherché
Issu(e) d'une formation Bac à Bac+2, vous possédez au moins une expérience sur un poste d'agent de maintenance ou de technicien de centre d'appel, idéalement dans le domaine informatique ou au sein d'un service client.

Vous avez une bonne maitrise pour diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique, matériel ou logiciel et vous savez identifier

Réactif(ve), rigoureux (se) et organisé(e), vous avez une bonne gestion du stress. Doté(e) d'une bonne aisance téléphonique, vous possédez un véritable sens du travail en équipe.