GESTIONNAIRE SERVICE CLIENT EXPORT (F/H) Randstad

Vous êtes responsable de la gestion des commandes export pour un périmètre de pays/clients défini. Cette responsabilité implique de servir les clients du Laboratoire, les tiers (distributeurs, ministères de la santé, ONG, …) et internes (filiales, sites industriels), par la coordination des activités suivantes : opérations avant-vente, gestion des commandes jusqu'à la facturation incluant l'organisation des livraisons ainsi que les opérations après- vente associées dans le respect des politiques, procédures et bonnes pratiques du Laboratoire.
Concernant la conformités des commandes, vous supportez la région pour la mise à disposition des documents administratifs en amont des commandes, vérification information clients et/ou conditions commerciales, vous accusez réception de commande.
Pour les commandes prometteuses, vous vérifiez en amont plusieurs points : Conformité par rapport aux prévisions / péremption du lot / check réglementaire / check credit management.
Vous informez le client pour tout écart par rapport à la commande ou aux exigences du client, saisissez les commandes après finalisation des différents contrôles, et gérez l'archivage des commandes.
Pour la partie Logistique et transport, vous organisez l'expédition des doses en s'assurant de la mise à disposition des documents qualité et export en fonction des spécificités pays, vous planifiez et organisez les transports en coordination avec le centre de distribution et les transitaires.
Concernant l'Opérations "après-vente", vous gérez et suivez avec le client et la Région les réclamations / litiges / retours (e.g. chaîne du froid, casse).

Vous devez être titulaire d'un Bac+2/Bac +5 en relations internationales et/ou commerce international et avoir au moins 1 année d'expérience dans le domaine de l'export.
Bonne pratique des documents liés à l'export (Crédoc, incoterms, douane etc..).
Anglais courant indispensable.
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