Technicien Helpdesk - H/F Experis ManpowerGroup

Technicien Helpdesk - H/F - Valbonne

Nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F) sur Valbonne.

Votre mission, si vous l'acceptez !

• Traiter les appels entrants et sortants
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseaux et logiciels par téléphone et télémaintenance ;
• Assurer la prise en charge des utilisateurs dans les délais fixés par les contrats de maintenance ;
• Prendre les appels et transcrire l'incident sur l'outil de ticketing ;
• Traiter le Backlog et le bon suivi des incidents ;
• Gérer la relation client ;
• Participer à l'amélioration continue du service support ;
• Mettre à jour la documentation technique
• Résoudre les incidents et demandes de niveau 1 escalader au niveau 2 en retranscrivant les actions menées ;

Technical skills

• Bac+2
• Idéalement, vous justifiez d'une première expérience dans le support aux utilisateurs
• Compétences :
• Windows et environnement bureautique
• Bonnes notions en IT : serveur, réseau ect

Soft skills

• Bonne expression orale
• Bon relationnel
• Esprit de synthèse
• Aisance téléphonique

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.