Chargé de relation client (H/F) CESI

Vous souhaitez rejoindre une école d'ingénieurs en plein développement dans un environnement bienveillant et stimulant ? Et si c'était le moment de rejoindre CESI ?

Rattaché(e) à la direction marketing/communication et support commercial, vous rejoindrez l'équipe service client d'Emilie au sein de la direction générale de CESI. Vous serez chargé de recueillir les demandes d'informations de publics variés (BtoB et BtoC) puis de les analyser, les qualifier et les orienter dans le respect des process et des objectifs de qualité de service.

Concrètement ? vos missions consisteront à :

• Qualifier les contacts entrants de différents canaux de communication (appels entrants, e-mails) ;
• Etudier le besoin du contact et l'orienter vers l'interlocuteur identifié ;
• Accompagner, informer en fonction des prérequis et du besoin, le contact vers un campus et un interlocuteur identifié ;
• Saisir les informations dans le CRM pour tracer les échanges dans un souci de qualité et de satisfaction client ;
• Traiter les demandes d'assistance internes des utilisateurs du CRM ;
• Remonter des dysfonctionnements au responsable CRM ;
• Respecter les modes opératoires et processus.

Pourquoi Cesi est fait pour vous ?

• Vous souhaitez travailler dans une équipe dynamique et bienveillante ;
• Vous êtes en recherche d'un environnement qui donne du sens à votre travail ?

Rejoignez l'aventure CESI !

PROFIL

De formation Bac+2 commercial ou équivalent

• Vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire
• Vous êtes reconnue pour votre qualité d'écoute active et d'aisance relationnelle
• Les outils numériques et informatiques n'ont plus de secrets pour vous (Excel, CRM sales forces…)
• Vous avez une bonne maîtrise de l'orthographe
• Vous êtes à l'aise avec les communications téléphoniques et ses outils.
• La connaissance du secteur de la formation serait un plus

CESI est une école d'ingénieurs qui fait de la promotion sociale par l'excellence un modèle de réussite. Rejoignez un environnement stimulant où l'esprit d'équipe, la diversité des projets et l'autonomie ne font qu'un. Découvrez une école qui a su développer un modèle unique et se donne les moyens au quotidien de relever les grands défis de l'époque. Nos 25 campus, 28 000 étudiants, 8000 entreprises partenaires et 106 000 alumni témoignent de l'impact de CESI au niveau national.

CESI accompagne ses étudiants en utilisant des méthodes innovantes de pédagogie active. L'établissement forme avec rigueur les futurs ingénieurs, techniciens et managers, dans les secteurs suivants : l'Industrie & l'Innovation, le BTP, l'Informatique et le Numérique et le Développement Durable. Parallèlement, CESI concrétise son engagement dans la Recherche à travers des activités menées au sein de son Laboratoire d'Innovation Numérique, CESI LINEACT.

Les partenariats établis avec 130 universités à travers le globe, attestent de l'engagement international de CESI. Ces liens privilégiés offrent aux élèves ingénieurs une mobilité sortante et entrante à l'échelle internationale, façonnée notamment par des stages obligatoires faisant partie intégrante de leur cursus.